Calidad










ADMINISTRACION
Y PLANEACION DE LA CALIDAD
Integrantes:
Heylin Díaz
Manuel Badilla
Christian Loría Coto
Profesor:
Ricardo Carvajal
Fecha:
Agosto 2012
Indice
Resume ejecutivo………………………………………………………………………1

Metodología……………………………………………………………………………..1

Información de la empresa…………………………………………………………….3

Descripción……………………………………………………………………………...9Organigrama……………………………………………………………………………10

Áreas y funciones generales………………………………………………………….11

Diagnóstico Actual……………………………………………………………………..12

Análisis de misión, visión, política objetivos y metas de calidad………………….13

Sistema de gestión de calidad actual………………………………………………..14

Procesos y controles actuales………………………………………………………..15

Definición actual de necesidades del cliente………………………………………..16Costos de calidad actuales asociados al proceso…………………………………..17

Sistema de Gestión de calidad propuesto……………………………………………18

Manual de calidad……………………………………………………………………….19

Documentación………………………………………………………………………….20

Plan de auditoría al SGC propuesto……………………………………………………21

Conclusiones……………………………………………………………………………..22

Recomendaciones……………………………………………………………………….23Bibliografía………………………………………………………………………………..24
Resumen ejecutivo:

El presente manual refleja la convicción que tiene los colaboradores de la Empresa Accesos Automáticos para que el Sistema de Gestión de la Calidad cumpla con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes en relación a la instalación de puertas automáticas.
El compromiso de la empresa se documenta mediante el siguiente Manual deCalidad de acuerdo a los contenidos y alcances. Este tiene un enfoque sistemático basado en procesos, identifica y gestiona actividades relacionadas entre si y establece los lineamientos internos bajo los cuales se va controlar el proceso de instalación.
Nuestra meta principal con la implementación del siguiente Sistema de Control de Calidad es ser la opción preferida del mercado costarricense parala automatización de accesos basados en una cultura de cumplimiento y compromisos.

Metodología:
La metodología empleada en el Sistema de Gestión de Calidad de la Empresa Accesos Automáticos en especifico el proceso de instalación de Puertas Automáticas, se basará en el ciclo de mejoramiento continuo: Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA).
El concepto de calidad tomo mayor importancia porlos años 50’s donde aparece EDWARDS DEMING quien fue el más importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”.
Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productosrechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”.

El Círculo de Calidad setransforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cuál es la problemática y esto nos ayuda a conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso.

DEMING aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida parauna empresa ya sea pequeña, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y así lograr una mejor calidad de vida.
1.- Crear constancia de propósito.
Esto es para mejorar productos o servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo.
2.- Adoptar la nueva filosofía.
Para poder entrar a la nueva era...