calidad

TALLER 1

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
APLICADOS EN LA NORMA ISO 9001:2000


OBJETIVO
Identificar la relación que existe entre los requisitos de un sistema de gestión de lacalidad – SGC expresados en la Norma ISO 9001:2000 y los principios de la gestión de la calidad.

METODOLOGÍA
La Norma ISO 9001:2000 establece una lista de elementos que debe tener un SGC. Estoselementos están presentados en el índice de la NTC ISO 9001:2000, desde el número 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD hasta la número 8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.

DESARROLLO
A continuación selistan los 8 (ocho) principios de la gestión de la calidad. Identifique en frente a los elementos de la Norma ISO 9001:2000 cuyos títulos parecen tener relación con estos principios. Si desea ampliar lainformación puede consultar el texto de la Norma ISO 9001:2000.

PRINCIPIO
ELEMENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000
Liderazgo
5.5.Representante de la dirección
Enfoque de procesos0.2.Responsabilidad de la dirección
Enfoque al Cliente
5.2. Recursos humanos
Gestión de la Calidad basada en Sistema
4. Planificación del sistema de gestión de calidad
Participación del personal
6.2.Competencia, tomada de conciencia y formación
Mejora Continua
8.5.1 Medición, análisis y mejora
Toma de decisiones basada en hechos
Comunicación con los clientes
Relaciones mutuamente beneficiosas conlos proveedores
7.4.1. Proceso de compras


TALLER 2

Sacar los verbos de la Norma ISO 9001:2000 que van seguidos de los “debe”, relacionar y totalizar el número de veces que aparece cada uno;identificando los complementos u objetos sobre los que actúa el verbo.
Verbo
Frecuencia aproximada
Complementos
Determinar
20
Procesos, secuencias, criterios y métodos.
Asegurar
15Requisitos, documentación, comunicación eficaz…
Informar
1
Al cliente
Desarrollar
1
Los procesos.
Establecer
13
Registro y procedimiento documentado
Controlar
5
Documentación y diseño
Tener
1...