Calidad

CONCEPTOS DE LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD INTRODUCCION Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno donde se desarrollaron. Conociendo las circunstancias que rodearon la creación de las mismas, tendremos una idea clara de cuando, como, donde y por que podemos aplicarlas anuestra problemática diaria, ya sea como estudiantes, profesionistas, maestros, etc. En esta unidad estudiaremos a algunos de estos maestros de la calidad, también llamados Gurús, que se dieron a conocer en el periodo posterior ala segunda guerra mundial. La mayoría de ellos son estadunidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudo a construir el renacimiento de Japón como potenciaindustrial, para posteriormente pasar a Europa y América. La importancia de la calidad Hoy día, la calidad es un concepto en el que todos deben estar interesados; pero alcanzarla no solo requiere palabras, requiere también liderazgo, sistemas, gente y sobre todo, trabajo duro. Alcanzar la calidad requiere de esfuerzo. La importancia de la calidad se ha acentuado con la apertura de las fronterascomerciales en todo el mundo. Los mercados buscan artículos mas sofisticados en los cuales la calidad juega un papel muy importante. Las barreras legales que protegían a aquellos productores que tenían altos costos de calidad se han evaporado tan rápido que no les ha permitido reaccionar al cambio. Estos periodos de cambio son peligrosos y requieren que las empresas estén siempre preparadas parareaccionar. W. EDWARDS DEMING Doctorado en física, trabajo para el gobierno de los estados unidos en el departamento de agricultura y en la oficina de censos. Especialista en la aplicación de la aplicación de las técnicas de muestreo estadístico, Deming fue el mejor alumno de W.A. Shewhart, famoso estadístico de los

laboratorios Bell, quien en 1925 desarrollo las técnicas del control estadístico deprocesos y las graficas de control. Su prestigio está muy relacionado con el éxito de la industria japonesa, del cual es considerado en gran parte responsable. Con sus elocuentes conferencias en 1950 a los líderes empresariales japoneses, logro un cambio en su mentalidad administrativa y los convenció de que la calidad era un arma estratégica. Sus seminarios fueron tan bien recibidos que se leinvito a retornar en 1951 y 1952. Con argumentos contundentes demostraba los altos costos en que una empresa incurre cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de retrabajar dos o más veces los productos para eliminarles defectos, o las reposiciones y compensaciones pagadas a los clientes para las fallas en losmismos. Deming comparo estos costos con el costo de los esfuerzos para aplicar los principios de control de calidad, y demostró que cualquier empresa podía obtener el doble de utilidades sin tener que construir otra fábrica, tan solo administrando correctamente y reduciendo las perdidas, denominadas “costos de calidad”. Denses en Japón, seguido después por Juran y Feigenbaum. Hoy, en Japón se leconsidera un héroe nacional por su contribución a la calidad japonesa. En 1960, el emperador de Japón lo reconoció con la segunda orden del tesoro sagrado, unos de los máximos honores imperiales. En 1951, la industria japonesa instituyo el premio Deming a la calidad, que se entrega a las industrias destacadas por la mejora en su calidad, y a las personas que contribuyen a desarrollar el conocimiento dela calidad y confiabilidad de los productos.

Aportación de Deming Deming destaco por si impulso al uso del control estadístico de procesos para la administración de la calidad; motivo a los administradores a tomar decisiones con base a datos estadísticos y a evitar el sobre control en los procesos; promovió el cambio planeado y sistemático a través del circulo de Shewhart, que la gente acabo...