calidad






Tarea: Casa de la Calidad

Curso
Control Estadístico de la Calidad

Profesor

Estudiante


I Cuatrimestre 2013




Lacasita de la calidad
La Casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un petrolero por Mitsubishi Heavy Industries.
La Función de Despliegue de la Calidad (QFD) o conocida comoCasa de la Calidad.
Opinión propia
Yo entendí que es un método grafico en el cual se relacionan las necesidades del cliente con los atributos del diseño, se utiliza una estructura matricialdonde traduce la necesidad del cliente a la forma de realizar el producto.
La estructura matricial:











1. Requerimientos de los Clientes: En esta de debe considerarla lista de los requerimientos del cliente sobre el producto o servicio.
2. Evaluación Competitiva: Muestra una comparación competitiva (benchmark) de la empresa frente a loscompetidores relevantes en los atributos considerados más importantes por los clientes en la calidad del producto.
3. Características Técnicas: Se refiere a las características técnicas quecontribuyen en satisfacer las necesidades del cliente
4. Relaciones: Esta es muy importante ya que relaciona las necesidades de los clientes con las características de la calidad. Esta utilizanotaciones gráficas que muestran relaciones "Fuertes", "Medias" o "Bajas".
5. Correlaciones: Se identifican las correlaciones existentes entre las características técnicas.
6. Objetivos:Es en la que se muestra los valores metas a alcanzar en cada característica técnica.

Uso:
La casa de la calidad se puede aplicar en varios servicios, productos de consumo y detecnologías nuevas. También se utiliza para identificar las estrategias de otras empresas de marketing. Implica en la nueva norma [ISO 9000:2000], que se centra en la satisfacción del cliente.