calidad

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD.
INTRODUCCIÓN.
La gran importancia del control de calidad puede vislumbrarse si se considera que ha pasado históricamente por tres etapas distintas. En una primera etapa, el énfasis se centraba en la labor
de inspección y en el establecimiento de tolerancias para los productos. Esta etapa comienza en los
años 30 y se extiende hasta comienzos de los 60. Elcontrol típico, en esta concepción, es el control
de recepción para materiales y el control de auditoría del producto final. Las limitaciones de este
enfoque son claras: no evita los defectos de fabricación, sino, únicamente, que se envíen al mercado unidades defectuosas.
La segunda etapa del control de calidad se propone evitar las causas de los problemas de
calidad durante la fabricación. Seextiende, por occidente, a finales de los años 50, con los estudios
de capacidad de procesos y diseño de procesos. El control más importante es el control de calidad
en curso de fabricación; las toleracias comienzan a contemplarse como estándares a superar y no
como objetivos a conseguir. Las ventajas de este enfoque radican en su capacidad para mejorar
procesos y prevenir la aparición deproblemas.
Finalmente, como consecuencia de la intensa competencia internacional, la tercera etapa,
desarrollada especialmente en Japón, prosigue la dirección de evitar los problemas antes de que
aparezcan, y pone el énfasis en el diseño de productos para que cumplan altas cotas de calidad.
En la década de los 80, los cambios en los mercados internacionales elevan los problemas relacionados conla calidad a un lugar preeminente. Productos de baja calidad o excesivo precio pasarán por situaciones difíciles debido a:
o La creciente sensibilización de los consumidores por los temas de calidad y fiabilidad y la
saturación de mercados. Esta sensibilización afecta no sólo a los productos, sino también a
los servicios.
o El aumento espectacular de la competencia a nivel mundial. Lasempresas tienden a internacionalizarse y su posible imagen local debe ser sustituida por otra de calidad intrínseca
de sus productos y servicios. El notable incremento de la información que los consumidores
reciben acerca de productos y servicios existentes en otros países, crea necesidades y/o expectativas que no se pueden obviar durante mucho tiempo con la utilización de políticas
proteccionistas.o La aceleración en la disminución del ciclo de vida de muchos productos destaca la necesidad de innovación y rediseño constante y, en consecuencia, la necesidad de tener en los temas de calidad, de costes en la etapa de diseño y de comportamiento en uso de productos y
servicios.

o Las tendencias actuales hacia la automatización y robotización de procesos industriales. Estas tendenciasacentúan la importancia de los problemas de calidad ya que la robotización,
para que se eficiente, exige niveles de calidad mucho mayores en las partes y piezas con las
que se trabaja.

El ingrediente básico en la nueva concepción del control de calidad es la utilización masiva
del método científico –y, en concreto, de la estadística-, en la planificación de recogida y análisis de
los datosnecesarios para la toma de decisiones tendentes a mejorar todos los procesos. Un control
de calidad del que no se deriven actuaciones constantes para el perfeccionamiento de los sistemas
no es un control de calidad verdadero.
La extensión de los conceptos de calidad a todos los procesos de la empresa comporta una
revolución en los métodos de gestión. La calidad es responsabilidad de todas laspersonas de la
empresa y no sólo del departamento de Control de Calidad. Para que este concepto no se quede en
una mera exhortación, es necesario suministrar herramientas a todo el personal para que pueda
integrarse en las tareas del control integral de la calidad. Ello requiere incrementar los esfuerzos en
EDUCACIÓN de todo el personal y, sobre todo, la educación a partir del propio trabajo...