calidad

TEMA 2.2.- HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
EN EL CONTEXTO TQM
Antes de enumerar las Herramientas para la solución de problemas de Gestión, es preciso
enmarcarlas en su ámbito De la misma manera que no tiene sentido describir una llave
ámbito.
inglesa no explicando el “tipo de taller” en el que se ubica, es preciso describir un...

Método de análisis y solución de p
problemas
.....que nosexplique cuando es oportuno utilizar determinadas herramientas.
A la hora de abordar los problemas se observa frecuentemente la falta de sistemática, de
precisión para analizar las causas que lo han generado.
Es habitual observar cómo sin profundizar en la definición o concretar lo que está
cómo,
sucediendo, los directivos se precipitan a tomar decisiones. Estas decisiones pueden serexcelentes, pero también es probable que no sean las mas adecuadas o que ni siquiera
sean capaces de eliminar esos síntomas que “parecen” el problema.
Un método de solución de problemas es útil porque facilita el proceso de la toma de
decisión, exige que se realicen todos los pasos del análisis, obliga a buscar las
verdaderas causas y enfoca las decisiones hacia la solución mas eficaz y eficienteeficiente.
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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD.

Existen varias versiones de métodos de análisis de problemas, pero todas contienen
las mismas etapas críticas:
Obtener una buena definición del problema.
Determinar todas las causas que pueden haber generado la situación no
deseada.
Seleccionar aquellas causas que mas impacto tienen en el problema.
Buscar las posibles soluciones para estascausas.
Seleccionar las soluciones mas convenientes
convenientes.
Establecer el plan de implantación y seguimiento para evaluar la
resolución del problema definido.
Voy a presentar un método sencillo y práctico, constituido por cuatro etapas y cuatro
estrategias de intervención para cada etapa. Estas estrategias son:
Recoger todos los datos necesarios.
necesarios
Clasificarlos, ordenarlosy analizarlos.
Elegir entre ellos los adecuados.
Validar, confirmar o probar esta elección.
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Primera etapa: Definición del problema
Antes de lanzarse a resolver lo que “parece” que está pasando hay que concretar lo mas detalladamente
posible el problema.
Problema es...

Un problema se define como la diferencia entre lo que
sucede y lo quedebería suceder debido a una causa
desconocida.

causa
desconocida
debería

Las herramientas o técnicas para esta primera
etapa son:
Definir el problema (Es/no es)
Tormenta de ideas
Diagrama de flujo
Análisis del valor añadido
Hojas de recogida de datos
Análisis de requisitos
Establecimiento de objetivos e indicadores de medida

magnitud
g
del
problema
realidad
observada

Elprimer paso es definir exactamente qué sucede y qué debería estar sucediendo.
Cuando un problema está perfectamente definido se dispone del 50% de la solución.
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Segunda etapa: Análisis de causas
El problema se logra resolver si se eliminan las causas que lo han provocado.
En numerosas ocasiones no se trata de una única causa la que genera los síntomas,sino que intervienen
varias y con diferente efecto. Entre ellas se ha de buscar la causa que explique todas las dimensiones del
problema.
No hay que aferrarse ni defender una causa; hay que intentar destruirla. Sólo si no se logra
destruir, esa posible causa puede ser aceptada para su verificación.
Para saber con seguridad que una causa es verdadera se necesita algo más que su identificaciónanalítica
como la causa mas probable. Se necesita realizar la verificación de la realidad o de los resultados.
Verificación de la realidad: se aplica antes de que se tome la acción. Consiste en confrontar la causa
hallada con la especificación del problema para ver si explica todos los hechos.
Verificación de resultados: se aplica después de tomar acciones. Se efectúa el cambio que resulta...