calidad
Páginas: 3 (662 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2013
Que es calidad..............................................................................
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente
de cualquier cosa que permite queesta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes
a un objeto que leconfieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad
de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental delconsumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, porejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio
dental, del producto, de vida, etc.
Desde una perspectiva de valor::::::::::::::::
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es,ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores
a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que unproducto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregaral cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado
que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
Que es gestion decalidad...........................................................................................................
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Estadefinición, que no apunta
al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que la organización o un producto sea
consistente, tiene cuatro componentes1 :...
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente
de cualquier cosa que permite queesta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes
a un objeto que leconfieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad
de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental delconsumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, porejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio
dental, del producto, de vida, etc.
Desde una perspectiva de valor::::::::::::::::
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es,ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores
a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que unproducto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregaral cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado
que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
Que es gestion decalidad...........................................................................................................
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Estadefinición, que no apunta
al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que la organización o un producto sea
consistente, tiene cuatro componentes1 :...
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