Calidad

1¿qué es un proceso?
R= CONJUNTO DE ACTIVIDADES ENTRELAZADAS QUE RECIBEN DETERMINADOS INSUMOS QUE SON TRANSFORMADOS EN PRODUCTO.
2¿qué es una variable de salida de un proceso?
R= CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD EN LAS QUE SE REFLEJAN LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN UN PROCESO.
3¿qué es calidad?
R= JUICIO QUE EL CLIENTE TIENE SOBRE UN PRODUCTO O SERVICIO, RESULTADO DEL GRADO CON EL CUAL EL PRODUCTOCUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS.
4¿cuáles son los 3 factores críticos que determinan la competitividad en una empresa?
R= CALIDAD DE PRODUCTO, CALIDAD DE SERVICIO Y PRECIO
5¿cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?
R= SE PENSABA QUE LA CALIDAD, PRECIO Y TIEMPO DE ENTREGA SE PODÍAN MEJORAR SOLO EN DETRIMENTO DE LOS OTROS DOS,ALGUNAS ORGANIZACIONES SIGUE CREYENDO QUE MEJORAR LA CALIDAD IMPLICA NECESARIAMENTE UN PRECIO ALTO Y MAYOR TIEMPO DE ELABORACIÓN.
6 explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quien la formuló por primera vez.
R= SE MEJORA TODO, DISMINUYEN COSTOS PORQUE HAY MENOS REPROCESO, FALLAS Y RETRASOS, DE ESTA MANERA SE UTILIZA MEJOR LOS MATERIALES MAQUINAS Y ESPACIOS. MEJORALA PRODUCTIVIDAD, SE ES MAS COMPETITIVO EN CALIDAD Y PRECIO, HAY CADA VEZ MAS TRABAJO. EDWARD DEMING
7 ¿qué significa que una empresa sea competitiva?
R= CAPACIDAD DE UNA EMPRESA PARA GENERAR VALOR PARA EL CLIENTE Y SUS PROVEEDORES DE MEJOR MANERA QUE SUS COMPETIDORES.
8 la productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición general de productividad y expliquesus dos componentes.
R= PRODUCTIVIDAD ES LA CAPACIDAD DE GENERAR RESULTADOS UTILIZANDO CIERTOS RECURSOS. SE INCREMENTA MAXIMIZANDO RESULTADOS Y/U OPTIMIZANDO RECURSOS. EFICIENCIA ES LA RELACIÓN ENTRE RESULTADOS Y RECURSOS EMPLEADOS. SE MEJORA OPTIMIZANDO RECURSOS Y REDUCIENDO TIEMPOS DESPERDICIADOS POR PAROS DE EQUIPO. EFICACIA ES EL GRADO CON EL CUAL LAS ACTIVIDADES PLANEADAS SON REALIZADAS YLOS RESULTADOS PREVISTOS SON LOGRADOS.
9 ¿por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?
R= PARA SABER CUÁLES SON LOS SIGNOS VITALES DE SALUD DE LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS
10 explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización
SE INCORPORAN NUEVAS MÉTRICAS Y CRITERIOS PARA EVALUAR LA SALUD Y ELDESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN. NUEVAS FORMAS DE TOMAR DECISIONES Y ESTABLECER PRIORIDADES.
11 muestre de forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías.
R=










12 se dice que la variabilidad siempre existe. comente tres situaciones prácticas donde se refleja eso.
R= POR EJEMPLO: EL TIEMPOQUE TARDAMOS EN TRASLADARNOS DE NUESTRA CASA AL TRABAJO O ESCUELA ES DIFERENTE DE UN DIA A OTRO, LA TEMPERATURA AMBIENTE ES DISTINTA DE UNA HORA A OTRA, LO DULCE DE UNA BEBIDA QUE ES PREPARADA EN CASA ES DIFERENTE DIA A DIA.
13¿cuáles son las 6m en las que se divide un proceso?
R= MATERIALES, MANO DE OBRA, MEDICIONES, MEDIO AMBIENTE, MAQUINAS Y MÉTODOS QUE CONFORMAN UN PROCESO.
14¿por qué esnecesario el control estadístico?
R= PARA CONOCER LA TENDENCIA CENTRAL EN UNA MUESTRA, TAMBIÉN SU VARIABILIDAD.
15 se dice que el pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción, ¿por qué aprendizaje y por qué acción?
R= PENSAR EN FORMA ESTADÍSTICA IMPLICA TOMAR INFORMACIÓN DEL PROCESO PARA CONOCERLO(APRENDIZAJE) Y TAMBIEN ES ACTUAR DE ACUERDO CON ESE APRENDIZAJE (ACCIÓN)
16explique los 3 principios del pensamiento estadístico
R=PRIMERO: HABLA DE PROCESOS INTERCONECTADOS, SINO SE TOMA EN CUENTA COMO SE RELACIONA UN PROCESO CON EL SISTEMA, PUEDE HABER UN EFECTO DESASTROSO. SEGUNDO: RECONOCE QUE LOS RESULTADOS DE TODOS LOS PROCESOS SON VARIABLES. TERCERO: REDUCIR LA VARIABILIDAD HASTA LOGRAR EL NIVEL DE CALIDAD SEIS SIGMA.
17 describa la forma en que el pensamiento...