calidad
Páginas: 2 (357 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2013
LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS EN MEXICO
Las empresas de servicios tienen un enfoque muy similar que las de manufactura finalmente buscan la satisfacción del cliente aunque lasprimeras tienen mucho que ver en cómo se llevan las relaciones personales. Y como todo se requiere de constante capacitación para que se lleven a cabo de manera satisfactoria. Hay que resaltar laimportancia de la capacitación empresarial, pues el aprovechamiento de los conocimientos se verá reflejado en la superación de los retos económicos, además de que es la única manera de mejorar y ser cada díamás competitiva.
Como toda empresa también se busca dar un valor agregado, algo que vaya más allá de las expectativas del cliente. Además de contar con un programa en todas las áreas de calidad.En nuestro país hay quienes ofrecen diplomados a los empleados de las empresas que lo soliciten para capacitarlos y obtengan los conocimientos necesarios para optimizar los procesos de dicha empresa,que sean confiables, rentables y que adquieran competencias, y estos mismos sean capaces de desarrollar proyectos para la mejora continua.
Es necesario que una empresa de servicios cuente con unrespaldo que motive la confianza del cliente, así como sistemas de control de mediciones para ver el desempeño de cada colaborador y ver la influencia que tiene en los clientes y que todos en laorganización trabajen en conjunto con un objetivo en común.
La empresa se encargará de que el servicio que este prestando le genere un costo de la calidad a cero.
Es importante recalcar que lacapacitación en el personal quienes son los que tendrán contacto directo con el cliente. Ya que la mayoría de los problemas se dan por malas relaciones personales. Entonces se deberá invertir en esto para tenerpersonal preparado, educado y preparado para así exceder las expectativas del cliente.
Hay una manera de medir que de acuerdo a Crosby le llama “analogía de bienestar” donde podemos ver la...
Las empresas de servicios tienen un enfoque muy similar que las de manufactura finalmente buscan la satisfacción del cliente aunque lasprimeras tienen mucho que ver en cómo se llevan las relaciones personales. Y como todo se requiere de constante capacitación para que se lleven a cabo de manera satisfactoria. Hay que resaltar laimportancia de la capacitación empresarial, pues el aprovechamiento de los conocimientos se verá reflejado en la superación de los retos económicos, además de que es la única manera de mejorar y ser cada díamás competitiva.
Como toda empresa también se busca dar un valor agregado, algo que vaya más allá de las expectativas del cliente. Además de contar con un programa en todas las áreas de calidad.En nuestro país hay quienes ofrecen diplomados a los empleados de las empresas que lo soliciten para capacitarlos y obtengan los conocimientos necesarios para optimizar los procesos de dicha empresa,que sean confiables, rentables y que adquieran competencias, y estos mismos sean capaces de desarrollar proyectos para la mejora continua.
Es necesario que una empresa de servicios cuente con unrespaldo que motive la confianza del cliente, así como sistemas de control de mediciones para ver el desempeño de cada colaborador y ver la influencia que tiene en los clientes y que todos en laorganización trabajen en conjunto con un objetivo en común.
La empresa se encargará de que el servicio que este prestando le genere un costo de la calidad a cero.
Es importante recalcar que lacapacitación en el personal quienes son los que tendrán contacto directo con el cliente. Ya que la mayoría de los problemas se dan por malas relaciones personales. Entonces se deberá invertir en esto para tenerpersonal preparado, educado y preparado para así exceder las expectativas del cliente.
Hay una manera de medir que de acuerdo a Crosby le llama “analogía de bienestar” donde podemos ver la...
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