calidad

NORMAS ISO 9000.
La serie de normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el sistema de gestión de la calidad de
una organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para
asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la organización. Al
hablar de organización nos estamos refiriendo a una empresa, compañía ocualquier estructura organizada que genere o comercialice productos o servicios
de algún tipo.
La organización podría ser una empresa que fabrica o vende electrodomésticos,
un banco, una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc.
Las normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está formada
porlos organismos de normalización de casi todos los países del mundo.
Los organismos de normalización de cada país producen normas que se obtienen
por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de
organismos estatales. De la misma manera, las normas ISO se obtienen por
consenso entre los representantes de los organismos de normalización enviados
por cada país.

¿Quésignifica calidad?

La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es
el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades del cliente.

¿Qué significa sistema de gestión de la calidad?

En primer lugar, es necesario definir qué significa sistema.
Formalmente sistema es un conjunto de elementos queestán relacionados entre
sí. Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que

están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí, trabajando todos
en equipo. Entonces, sistema de gestión de la calidad significa disponer de una
serie de elementos como procesos, manual de la calidad, procedimientos de
inspección y ensayo, instrucciones de trabajo, plan decapacitación, registros de la
calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la
calidad requerida por los clientes.
Los elementos de un sistema de gestión de la calidad deben estar documentados
por escrito.
Las normas ISO 9000 no definen como debe ser el sistema de gestión de la
calidad de una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplirlos sistemas de gestión de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia
gama de posibilidades que permite a cada organización definir su propio sistema
de gestión de la calidad, de acuerdo con sus características particulares.

Las normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
ISO 9000: sistemas de gestión de la calidad − fundamentos y vocabulario.
En ella se definentérminos relacionados con la calidad y establece lineamientos
generales para los sistemas de gestión de la calidad.
ISO 9001: sistemas de gestión de la calidad − requisitos.
Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de la
calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines
contractuales.
ISO 9004: sistemas de gestión de la calidad−directrices para la mejora del
desempeño.
Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. la ISO 9001
del 2000 utiliza un enfoque orientado a procesos.

Un proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos,
materiales y procedimientos para transformar lo que entra al proceso en unproducto de salida.
La entrada del proceso puede ser elementos materiales, recursos humanos,
documentos, información, etc. en forma análoga, la salida del proceso puede ser
productos materiales, información, recursos humanos, servicios, etc. en general, la
salida de un proceso alimenta a un proceso cliente. y la entrada de un proceso es
la salida de un proceso proveedor.

Un sistema...