Calidad

1. ¿Qué significa el PMC?
Significa proceso de mejora de calidad
2. ¿Cuál es la definición del PMC?
El P.M.C. Es un sistema de administración que coordina los esfuerzos de toda la organización para mejorar la calidad en forma continua, partiendo de la búsqueda de la total satisfacción del cliente, tanto interno (empleados) como externo (no pertenecen a la empresa).
3. Menciona losobjetivos del proceso de mejora de la calidad (PMC):
 Mejorar la competitividad
 Mejorar el sistema de administración de la organización
 Mejorar los resultados integrales
 Mejorar la calidad en el trabajo

4. ¿Cuáles son los resultados integrales?
Calidad total – costo – productividad
5. ¿Cuáles son los aspectos de calidad de vida en el trabajo que deben ser mejorados?
 Desarrollo humano Seguridad
 Clima organizacional

6. Menciona 4 de los principios del proceso de mejora de la calidad (PMC):
 Dar prioridad a la calidad en todo
 Tener compromiso de servicio
 Administrar con respeto considerando la dignidad humana
 Administrar en base a los análisis de datos y hechos
 Administración en coparticipación dando facultad a los empleados para tomar decisiones
Trabajar como un solo equipo
 Compromiso y liderazgo de los ejecutivos y todos los empleados, en la implantación y el continuo seguimiento de las políticas, sistemas, programas y organización del P.M.C.
 Participación del comité ejecutivo y jefes departamentales, en los proyectos del mejoramiento de la calidad, para incrementar la competitividad de la empresa.
 Capacitar y desarrollar enforma continua a todos y cada uno de los ejecutivos y empleados.

7. ¿Qué se requiere para asegurar el éxito del proceso de mejora de la calidad (PMC)?
Se requiere compromiso y actuación de los ejecutivos y todos los empleados.
8. ¿Cuáles son los 8 pasos del PMC?
Paso 1. Compromiso
Paso 2. Equipos de mejora
Paso 3. Educación
Paso 4. Medición
Paso 5. Crear conciencia
Paso 6.Acción correctiva
Paso 7. Eliminar causas de error
Paso 8. Reconocimiento

9. Menciona 4 características del PMC:
 Busca la calidad en todas las actividades de la empresa y actitudes positivas de servicio
 Está basado en la prevención del error.
 Toma decisiones en base a hechos y datos (metodología estadística).
 Se basa en el autocontrol y el auto inspección.
 Genera el hábito por lacalidad, propiciando el autodesarrollo y la automotivación
 Todos niveles organizacionales participan y tienen la oportunidad de mejorar de manera organizada su actuación.

10. ¿Para que todo sea posible que es lo fundamental que debe contener el PMC?
 Políticas
 Sistemas
 Programas
 Organización adecuada para la calidad.
 Ser comunicados a todo el personal

11. Menciona dosacciones del comité ejecutivo
 Desarrollar y comunicar la política de calidad
 Asegurar que todo el personal comprenda y practique los conceptos fundamentales de calidad
 Apoyo para propiciar la calidad en cada una de las funciones de la organización
 Situar a la calidad por encima de todo en la agenda de sus reuniones.

12. ¿Cuál es el propósito del equipo de mejoramiento de la calidad?Administrar el proceso de mejoramiento de calidad (PMC)

13. ¿Cuáles son los objetivos del equipo de mejoramiento de la calidad?
 Proporcionar la estructura para la coordinación del PMC
 Proporcionar un medio capaz de eliminar los obstáculos
 Proporcionar una vía formal de comunicación

14. Menciona cinco de las acciones del equipo para el mejoramiento de la calidad
 Designar a los miembrosdel equipo
 Educar al equipo en cuanto al desarrollo del PMC
 Elegir un presidente y un administrador y hacer la descripción de sus tareas
 Crear los estatutos constitutivos
 Organizar y conducir juntas
 Asignar cada miembro la responsabilidad de vigilar uno o más de los ocho pasos
 Desarrollar un plan para poner en funcionamiento los ocho pasos y reunirse semanalmente para revisar...