calidad

1. Las organizaciones tendrán mayor probabilidad de éxito y de permanencia en el mercado si:
R/ a) Desarrollan una cultura de mejora continua mediante la integración de los conceptos de calidadtotal en sus procesos operativos y de administración.
b) analizan periódicamente el cumplimiento de las expectativas de los grupos de interés de la organización, para la cual deben mejorar de maneraconstante la operación y la planeación.
2. ¿Qué es un sistema?
R/ Es un conjunto de elementos que interactúan y se retroalimentan a fin de lograr un objetivo común.
3. ¿Qué es una organización?
R/Son entidades complejas en las que los procesos, gente e infraestructura interactúan mediante el intercambio de información, materiales, gente y dinero.
4. ¿Qué es una visión sistemática?
R/ En quelas organizaciones aceptan como algo necesario para su buena dirección, es muy difícil de llevar a la práctica, el cual consiste en recibir señales de retroalimentación positivas o negativas de variosprocesos o sistema a la vez.
5. ¿Cuál es el propósito de la familia ISO – 9000:2000?
R/ El propósito central de la familia de normas ISO-9000:2000 es apoyar a las organizaciones, de todo tipo ytamaño, en la implementación y operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
6. ¿Qué describe la norma ISO-9000?
R/ Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad yespecifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
7. ¿Qué es la norma ISO-9001?
R/ Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad que se aplican a todaorganización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes así como los reglamentarios que le sean de aplicación.


8. Clasificación de normassegún el siguiente criterio
R/ Normas relacionadas directamente con la calidad.
Normas relacionadas con la calidad en el medio ambiente y sostenibilidad.
Normas relacionadas con la gestión de la...