Calidad
Páginas: 3 (519 palabras)
Publicado: 7 de mayo de 2012
CALIDAD Y AUDITORIA
Aprendí que calidad es la aplicación de ciencia, tecnología y humanismo de forma que logre que la máxima satisfacción de los deseos (necesidades) del paciente. Que la calidadno sólo se relaciona con el servicio que brinda una sola persona en este caso el médico, sino que implica a todas las personas que intervienen en el servicio hacia el paciente como las enfermeras,técnico de enfermería, personal de laboratorio, limpieza, ect, así también como todos los instrumentos que entran a tallar en el servicio, ya sea desde la maquinaria para los exámenes complementarios, lainmobiliaria hasta la vestimenta del personal.
Desde 1980 no se habla de calidad sino del mejoramiento continuo de la calidad debido a que para hablar de calidad se debe llegar a cubrir todas lasexpectativas del usuario en un cien porciento, cosa que en la realidad no es así; debido a que no significa que los servicios al no llegar al cien por ciento no sean de calidad puede ser que si peronecesita ser mejorado continuamente para acercarse cada vez mas a satisfacer por completo las expectativas del paciente.
La calidad se evalúa desde dos aspectos, la satisfacción de usuarios para locual se utiliza la encuesta de satisfacción de usuarios externos de servicios de salud; el otro aspecto consiste en la evaluación del servicio de la institución que se realiza por medio de lasauditorias.
La auditoria es una técnica que evalúa un aspecto de la calidad del servicio, es la evaluación sistemática de la atención en salud con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios, esdecir compara la calidad observada y la calidad deseada de acuerdo a los estándares establecidos. Las auditorias se realizan por medio de las historias clínicas que es el lugar donde se registra todo elproceso de la atención en salud.
La auditoría debe estar presente en los inicios de la planeación hasta la etapa final de prestación de servicios, por esto debe ser realizada por el personal...
Aprendí que calidad es la aplicación de ciencia, tecnología y humanismo de forma que logre que la máxima satisfacción de los deseos (necesidades) del paciente. Que la calidadno sólo se relaciona con el servicio que brinda una sola persona en este caso el médico, sino que implica a todas las personas que intervienen en el servicio hacia el paciente como las enfermeras,técnico de enfermería, personal de laboratorio, limpieza, ect, así también como todos los instrumentos que entran a tallar en el servicio, ya sea desde la maquinaria para los exámenes complementarios, lainmobiliaria hasta la vestimenta del personal.
Desde 1980 no se habla de calidad sino del mejoramiento continuo de la calidad debido a que para hablar de calidad se debe llegar a cubrir todas lasexpectativas del usuario en un cien porciento, cosa que en la realidad no es así; debido a que no significa que los servicios al no llegar al cien por ciento no sean de calidad puede ser que si peronecesita ser mejorado continuamente para acercarse cada vez mas a satisfacer por completo las expectativas del paciente.
La calidad se evalúa desde dos aspectos, la satisfacción de usuarios para locual se utiliza la encuesta de satisfacción de usuarios externos de servicios de salud; el otro aspecto consiste en la evaluación del servicio de la institución que se realiza por medio de lasauditorias.
La auditoria es una técnica que evalúa un aspecto de la calidad del servicio, es la evaluación sistemática de la atención en salud con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios, esdecir compara la calidad observada y la calidad deseada de acuerdo a los estándares establecidos. Las auditorias se realizan por medio de las historias clínicas que es el lugar donde se registra todo elproceso de la atención en salud.
La auditoría debe estar presente en los inicios de la planeación hasta la etapa final de prestación de servicios, por esto debe ser realizada por el personal...
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