Calidad

CALIDAD
LA CALIDAD, CUESTIÓN ESTRATÉGICA
La gestión de la calidad total (CCI) no es una moda pasajera actual que mañana vaya a desaparecer. La GCT es una cuestión empresarial estratégica que afectaa la satisfacción de los clientes, a la cuota de mercado y al beneficio empresarial. La GCT implica asegurar que la empresa hace lo adecuado a la primera y en todo momento. Va más allá de asegurar laidoneidad de un servicio o producto, ya que hace posible una gestión integral del valor añadido mediante el cumplimiento y la superación de las expectativas de los clientes. Por consiguiente, la GCTrequiere la atención personal del primer ejecutivo y su liderazgo; se trata de un asunto demasiado importante para dejarlo en manos de expertos funcionales
La GCT es una cuestión estratégica, porque:— La competencia de los mercados mundiales nunca había sido tan dura.
— Las empresas que aumentan sus cuotas de mercado son las que ofrecen la mejor relación entre valor para el cliente y precio.— La mejor relación de valor/precio proviene de una calidad competitiva a un precio competitivo.
En los mercados mundiales, el precio es cada vez más negociable, pero no lo es la calidad de losproductos y de los servicios, y muchas empresas son conscientes de ello. También ellas son clientes. El mayor valor de una empresa es una reputación de calidad competitiva: una reputación que procede de lacapacidad de asegurar al cliente que el producto y el servicio le resultarán absolutamente satisfactorios.
No hace falta aumentar los costes para conseguir mejoras espectaculares de calidad. De hecho,la reducción de los rechazos, de la repetición de los trabajos y de la utilización de la garantia reduce directamente los costes. Es un hecho que hasta un 25% de los esfuerzos que se realizan en unaempresa normal es tiempo perdido dedicado a detectar y corregir errores. La reducción de este nivel de pérdidas tendrá un impacto importante en la rentabilidad.
Proceso multidisciplinar
La...