Calidad
Páginas: 8 (1951 palabras)
Publicado: 9 de mayo de 2012
¿QUE ES CALIDAD? Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos Nota 1 el termino “Calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. Nota 2 “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en algo especialmente, como una característica permanece.
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¿QUE ES CALIDAD EN SALUD? Se entiende como laprovisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre los beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.
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¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? Herramienta de gestión sistemática y transparente, que permitedirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la entidad. El sistema de Gestión de Calidad esta fundamentado paralelamente en las normas NTCGP1000:2004 y NTC-ISO9001:2008
Certificación NTCGP1000:2004
Certificación ISO 9001:2008
Certificación de Habilitación
Distintivo de Acreditación en Salud.1 2
Definición de la Norma Técnica Colombiana para la Gestión Publica 1000:2004 Definición del Decreto 1011 de 2006
¿QUE ES LA NORMA TECNICA COLOMBIANA PARA LA GESTIÓN PUBLICA (NTCGP 1000:2004)? Es la norma la cual establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a ala rama ejecutiva del poder público y a otras entidades prestadoras deservicios. Esta norma esta dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes para el cumplimiento de este objetivo es importante implementa los 10 principios de calidad:
1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE 6. MEJORA CONTINUA Prestar servicios dirigido a satisfacer anuestros clientes u usuarios determinados cuales son las necesidades actuales y futuras. 2. LIDERAZGO Generar una conciencia hacia la calidad, donde se desarrolle y se mantenga un ambiente interno favorable, el cual los colaboradores del INC puedan llegar a involucrase totalmente con el logro de los objetivos institucionales. 3. PARTICIPACIÓN ANTIVA DE LOS SERVIDORES Es en compromiso en todos losniveles de los servidores en su gestión diaria para permitir el logro de los objetivos institucionales. 4. ENFOQUE PROCESOS BASADO EN LOS 7. ENFOQUE BASADE EN HECHOS PARA LA TOAM DE DESICIONES Es la toma de decisiones eficaces basadas en el análisis de datos y la información y no simplemente en la intuición. 8. RELACIONES BENEFICIOSAS PROVEEDORES SERVICIOS El Instituto y sus interdependientes,beneficiosa, basada contractual aumenta ambos para crear valor. MUTUAMENTE CON LOS DE BIENES Y Es implementar maneras mas practicas y mejores para entregar los productos y prestar los servicios en el INC. Se identifica e implementa la mejora continua.
proveedores son una relación en el equilibrio la capacidad de
El resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y losrecursos relacionados se gestionan como un proceso. 5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN Es el hecho de identificar, mantener, mejorar y en general gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema que contribuye a la eficiencia, eficacia y efectividad en el INC para el logro de los objetivos.
9. COORDINACIÓN, COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN En trabajo en equipo, en y entre entidades esimportante para el desarrollo de relaciones que beneficien a sus clientes y que permitan emplear de una manera racional el uso de los recursos disponibles. 10. TRANSPARENCIA La gestión de los procesos se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras, por lo tanto, es importante que las entidades garanticen el acceso a la información pertinente de sus procesos facilitando el control social....
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¿QUE ES CALIDAD EN SALUD? Se entiende como laprovisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre los beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.
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¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? Herramienta de gestión sistemática y transparente, que permitedirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la entidad. El sistema de Gestión de Calidad esta fundamentado paralelamente en las normas NTCGP1000:2004 y NTC-ISO9001:2008
Certificación NTCGP1000:2004
Certificación ISO 9001:2008
Certificación de Habilitación
Distintivo de Acreditación en Salud.1 2
Definición de la Norma Técnica Colombiana para la Gestión Publica 1000:2004 Definición del Decreto 1011 de 2006
¿QUE ES LA NORMA TECNICA COLOMBIANA PARA LA GESTIÓN PUBLICA (NTCGP 1000:2004)? Es la norma la cual establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a ala rama ejecutiva del poder público y a otras entidades prestadoras deservicios. Esta norma esta dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes para el cumplimiento de este objetivo es importante implementa los 10 principios de calidad:
1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE 6. MEJORA CONTINUA Prestar servicios dirigido a satisfacer anuestros clientes u usuarios determinados cuales son las necesidades actuales y futuras. 2. LIDERAZGO Generar una conciencia hacia la calidad, donde se desarrolle y se mantenga un ambiente interno favorable, el cual los colaboradores del INC puedan llegar a involucrase totalmente con el logro de los objetivos institucionales. 3. PARTICIPACIÓN ANTIVA DE LOS SERVIDORES Es en compromiso en todos losniveles de los servidores en su gestión diaria para permitir el logro de los objetivos institucionales. 4. ENFOQUE PROCESOS BASADO EN LOS 7. ENFOQUE BASADE EN HECHOS PARA LA TOAM DE DESICIONES Es la toma de decisiones eficaces basadas en el análisis de datos y la información y no simplemente en la intuición. 8. RELACIONES BENEFICIOSAS PROVEEDORES SERVICIOS El Instituto y sus interdependientes,beneficiosa, basada contractual aumenta ambos para crear valor. MUTUAMENTE CON LOS DE BIENES Y Es implementar maneras mas practicas y mejores para entregar los productos y prestar los servicios en el INC. Se identifica e implementa la mejora continua.
proveedores son una relación en el equilibrio la capacidad de
El resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y losrecursos relacionados se gestionan como un proceso. 5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN Es el hecho de identificar, mantener, mejorar y en general gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema que contribuye a la eficiencia, eficacia y efectividad en el INC para el logro de los objetivos.
9. COORDINACIÓN, COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN En trabajo en equipo, en y entre entidades esimportante para el desarrollo de relaciones que beneficien a sus clientes y que permitan emplear de una manera racional el uso de los recursos disponibles. 10. TRANSPARENCIA La gestión de los procesos se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras, por lo tanto, es importante que las entidades garanticen el acceso a la información pertinente de sus procesos facilitando el control social....
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