Calidad

.UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA
GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
ESCUELA DE INGENIERIA DE MANTENIMIENTO
NUCLEO ANACO































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Profesora: Integrantes:
Ing. Rosana Galíndez, MscÁvila Diosmary
Flores Anais
Ramírez Elvis




Anaco, 26 de Abril 2012







INTRODUCCIÓN


En las últimas décadas el mundo ha asistido anumerosos cambios que van desde la consolidación de la globalización de los mercados hasta la revolución continua en las tecnologías de la información y de la comunicación. Las empresas, en esta primera década del siglo XXI, deben enfrentarse a realidades inevitables. Una de ellas es la creciente demanda del público de un mayor compromiso de calidad por parte de los proveedores respecto a losproductos o servicios que ofrecen.



La Calidad ha dejado de ser un aspecto más y se ha convertido en uno de los principales factores competitivos, sin el cual cualquier empresa estará condenada al fracaso y a su posterior desaparición. En la actualidad el coste es un factor indispensable y de mayor visibilidad en las empresas. Si una empresa no es competitiva en cuanto a costes, ni siquiera puedeingresar en el mercado y si a esto se agrega la relación coste calidad, se estará ante una fórmula que quien no logre satisfacerla no podrá mantenerse en el mercado y menos aún entrar a nuevos.



La Calidad pasó de considerarse tan sólo un desafío retórico, a ser un requisito previo para la competitividad, y su papel resulta cada vez más relevante para un desempeño eficaz delas organizaciones. Su nivel de importancia es valorado como muy significativo por académicos y empresarios.




















• GESTIÓN DE LA CALIDAD



“Función de la gestión general de una organización que tiene por objeto definir
la política de calidad y suministrar los recursos para su aplicación”.


La gestión de la calidad tiene que ver con la organización interna queejerce la determinación de los procesos productivos y de las características y cualidades de los productos, es decir es la gerencia o el manejo de los proceso productivos enfocada al mejoramiento continuo.

Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.

Losprincipios básicos que definen la Gestión de Calidad son:


1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de nuestro cliente.

2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua.

3.- Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el proceso a analizar, y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus serviciosy productos.

4.- Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de su personal.

El propósito de adoptar la Gestión de Calidad dentro de una organización es desarrollar un ambiente en el cual el cambio sea natural. Este propósito queda caracterizado por dos puntos importantes:




Enfoque hacia el Personal - Laorganización considera a sus empleados como el recurso más importante del que dispone y demuestra respeto por sus conocimientos y creatividad.

Enfoque hacia el Cliente - La organización dedica especial atención a sus clientes, tanto internos como externos, para cumplir con sus necesidades de una manera efectiva.


• IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

"Ten en cuenta que el...