Calidad

“Realizar una propuesta de aplicación de los principios de calidad en el proceso de la producción”
(TORTILLERIA)

Empezaremos hablar del recurso humano en la tortillería es la 1 partefundamental para que una empresa funcione correctamente y por consiguiente seguiremos hablando que es lo que ocasiona cuando el recurso humano no está capacitado y su trabajo es insignificante para ellos.
Enla Tortillería se han detectado focos rojos los cuales no permiten tomar decisiones para hacer un plan estratégico que ayude a la empresa a tener mejor rendimiento.

ATENCION AL CLIENTE
Tambiénpudimos observar que la atención al cliente no era tan favorable y para esto implementaremos un plan para los trabajadores para que lo lleven a la práctica.
Los consumidores ya no sólo buscan buenosprecios y productos de buena calidad, sino también, que se les brinde una buena atención.
Una buena atención no sólo hará que el cliente decida volver a nuestro negocio, sino que también, muyprobablemente, hará que nos recomiende con otros consumidores.
Mientras que, por otro lado, una mala atención no sólo hará que el cliente deje de visitarnos, sino que también, muy probablemente, hará que hablemal de nosotros a otros consumidores.
Por tanto, nunca debemos descuidar la atención al cliente, sea cual él sea el tipo de negocio que tengamos.
Para brindar una buena atención al cliente, loprimero que debemos hacer es contratar al personal adecuado, aquél que tenga vocación de servicio, incluyendo al personal que tenga poco contacto con el cliente.
Y luego, una vez que contemos con elpersonal adecuado, capacitarlo y entrenarlo en la buena atención al cliente.
Para lo cual podríamos matricularlo en cursos, contratar a un instructor especialista en el tema, o simplemente darle charlasperiódicas sobre cómo dar una buena atención al cliente, en donde tocaríamos los siguiente temas:

Saludo
Una buena atención al cliente empieza con dar un buen recibimiento al cliente.
Apenas...