Calidad

Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continuas. Es un sistema de mejoramiento de la producción que nos ayudará a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementar la productividad empresarial

Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definición de lacalidad es la "adecuación de uso" de un producto. Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios,facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
Calidad es " adecuación al uso".
La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad
Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
Principios de calidad de ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave de susfilosofías se resumen aquí:
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y entodas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas deanálisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.


JOSEPH JURAN
* Fue el primero en comentar la administración de la calidad.
* Se deben comprender las situaciones humanas asociadas al trabajo.
Planeación de la Calidad
* Determinar quiénes son los clientes.
* Determinar las necesidades de losclientes.
* Determinar características de los productos que respondan a las necesidades de los clientes.
* Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del producto.
* Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas
El Control de la Calidad
* Evaluar condiciones actuales de operación.
* Compara condiciones actuales a metas.
* Actuar sobre ladiferencia.
El Mejoramiento de la Calidad
* Crear conciencia de la necesidad de mejorar.
* Determinar objetivos.
* Organizar el programa completo.
* Entrenamiento.
* Proyectos.
* Reportar Progresos.
* Reconocimiento.
* Comunicación.
* Publicación de avances.
* Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora.

Trilogía de la Calidad.
* Mejorar anualesestructuradas, combinadas con devoción y sentido de urgencia.
* Programas de entrenamiento masivo.
JAN CARLZON
* Es el creador del concepto “momentos de la verdad”, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio.
* Estos momentos de verdad son intervalos en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientespara realizar la entrega de un servicio, durante estos momentos la compañía se pone a prueba, ya que su imagen depende de la capacidad del empleado para satisfacer las necesidades del cliente y causar buena impresión.
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* Al proceso de transferir la autoridad de tomar decisiones sobre las políticas y reglamentos de la organización le llamó “empowerment”, según Carlzon todos los...