calidad

 EL FACTOR CLAVE DE LA CALIDAD
La calidad en la empresa es consecuencia de dos factores fundamentales. La organización de la empresa en sentido amplio, es decir, la tecnología, los medios deproducción, las instalaciones, los métodos de trabajo o los sistemas de información. Y los recursos humanos, es decir, las personas de la organización.
 
De estos dos factores, el primero, laorganización, es relativamente fácil de optimizar, pues en muchas ocasiones basta con tener los recursos financieros para adquirir una determinada tecnología o establecer, a través de expertos, los mejoressistemas de trabajo para tener unos medios óptimos y conseguir excelentes resultados de calidad.
 
El segundo factor, los recursos humanos, es más complejo de gestionar, por la propia complejidad de lanaturaleza humana. Sin embargo, es el factor clave para la calidad.
Los recursos humanos
 
Los recursos humanos son los que hacen funcionar las tecnologías y los medios de producción, y sin ellos, losmejores y más modernos sistemas de trabajo son absolutamente inoperantes. Incluso podemos afirmar que medios de producción mediocres pueden dar excelentes resultados de calidad, si son utilizados porpersonas ilusionadas y motivadas.
 
Evidentemente, la importancia de los recursos humanos es mayor cuanto más dependa la operatividad de la empresa de la aplicación del factor humano.
Así pues,los recursos humanos son el factor más importante de la calidad de la empresa, y los elementos que hacen de éstos un factor positivo para la calidad son esencialmente dos:
 
·      La formación y lacapacitación de las personas para realizar su trabajo.
 
·      La motivación y la implicación de las personas en la calidad en la empresa y la ilusión y el gusto por el trabajo bien hecho.
Lafuerza de la calidad
 
Por otra parte, la calidad es una actuación legítima de la empresa a la que nadie se opone, por lo que cualquier iniciativa para la mejora de la calidad es siempre bien acogida...