calidad

INDIQUE VERDADERO O FALSO
1. acción preventiva: acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad, de un defecto o de cualquier otra situación indeseable potencial, con el fin de evitar que se produzca

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2. atributo: no se trata de una cualidad

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final
3. benchmarking: es la imposibilidad de medir y comparar continuamente los procesos de una organización conrespecto a los de otras organizaciones exitosas nacionales o internacionales publicas o privadas

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4. carta compromiso con el ciudadano: es un documento incumplible que sólo se firma para cumplir con compromisos políticos

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5. costo de la no calidad: costos asociados con la provisión de productos o servicios de baja calidad

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6. criterio: es la definicióndel aspecto a evaluar en el Premio Nacional a la Calidad en el Sector Público de Argentina y se corresponde con cada una de las practicas operativas de la calidad

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7. defecto: cumplimiento de un requisito o de una expectativa razonable, ligada a un uso previsto, incluyendo los relativos a la seguridad

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Internet final
8. diagrama de causa-efecto: también se conoce como diagramade espinas de pescado. herramienta para analizar la fluctuación de un proceso, desarrollada por Kaoru Ishikawa. El diagrama ilustra las causas y subcausas que afectan a un proceso determinado y que producen un efecto (síntoma). Es una de las siete herramientas de la calidad

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9. diagrama de dispersión: representación gráfica que permite analizar la relación entre dos variables. Serepresentan dos conjuntos de datos, en el eje x la variable independiente y en el eje y la variable que se supone depende de la anterior. El gráfico puede mostrar o no posibles relaciones entre ambas variables. Es una de las siete herramientas de la calidad

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10. diagrama de flujo: representación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para entender mejor al mismo. Es unade las siete herramientas de la calidad

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No estoy segura
11. diagrama de Pareto: herramienta gráfica en la cual se representa la frecuencia para un conjunto de causas ordenadas desde la más significativa hasta la menos significativa (orden de frecuencia). Está vinculado con el principio de Pareto, que sugiere que la mayor parte de los problemas de calidad provienen de solamentealgunas pocas causas. es una de las siete herramientas de la calidad.
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12. estándar: es el valor indeseado, es abstracto, sólo una hipótesis, no existe

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calidad estándar: es el valor deseado, es abstracto, sólo una hipótesis, no existe
13. estándares de calidad de los servicios: constituye uno de los cuatro criterios mínimos que todo organismo adherido a la Carta Compromiso con elCiudadano debe cumplimentar para considerar que el Programa funciona adecuadamente

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14. gráfico de control: gráfico con una línea límite superior y una línea límite inferior donde se representan los valores de alguna medición estadística para una serie de muestras sucesivas. El gráfico incluye también una línea central que corresponde al valor medio de las observaciones. Es una de las sieteherramientas de la calidad

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15. histograma: representación gráfica de la distribución de un conjunto de observaciones en una serie de intervalos que cubre el rango de los valores. Generalmente, el número de observaciones en cada intervalo está representado por una columna de altura proporcional. Es una de las siete herramientas de la calidad

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16. indicador(cualitativo, cuantitativo): es un atributo que mide el resultado de un proceso

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17. índice: es la relación entre atributo e indicador

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18. las siete herramientas de la calidad: herramientas de análisis que permiten estudiar los procesos con la finalidad de mejorarlos. Las siete herramientas son: diagrama de causa-efecto, planilla de inspección, gráfico de control, diagrama de flujo,...