CALIDAD
Páginas: 3 (503 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2013
CALIDAD DE LOS PRESTADORES DE SERVICIO HOTELERO
Indagando en el municipio de Escuinapa, Sinaloa, sobre la calidad en los prestadores de servicio. Se consideró la temporada alta vacacional comopunto clave para la investigación del tema, ya que se dice que es efectiva la calidad de los prestadores de servicio, cuando tiene una alta probabilidad de funcionamiento correcto, con base alcumplimiento de los estándares de calidad que deben tener los empleados para estar bien capacitados y ser competitivos; y con esto tener excelentes resultados al momento de llevarlo a la práctica al atender alos huéspedes, ya que estos son los que juzgan si la calidad es buena o mala.
Es necesario que en cada hotel exista una formación para los prestadores de servicio, basándose en los estándares decalidad en general, esto para llegar a tener calidad total en ellos. Todo ello para alcanzar la satisfacción del cliente. Lo anterior se lograra desde la recepción que se le dé al huésped los detalles enla habitación y la atención en general que reciba el cliente puesto que todos esos detalles se deben cuidar mucho para obtener la calidad en el servicio hotelero.
La calidad es un valorcomplicado y específico, ya que todo producto o servicio turístico, es intangible, subjetivo, no almacenable y heterogéneo. En la calidad encontramos diferentes tipos de ella como son: los servicios básicoso esperados, los servicios deseados, los servicios excelentes, los servicios sorprendentes.
Los consumidores de los servicios hoteleros perciben la calidad del servicio de manera diferente comopor ejemplo: calidad esperada, calidad experimentada y calidad percibida. Los “momentos de la verdad” vividos por el cliente en los hoteles son incalculables, y cada minuto de su estancia es una pruebade fuego para la calidad del servicio que recibe.
Las nuevas tendencias en los clientes turísticos junto con la mayor demanda por parte de los huéspedes, las innovaciones tecnológicas y la última...
Indagando en el municipio de Escuinapa, Sinaloa, sobre la calidad en los prestadores de servicio. Se consideró la temporada alta vacacional comopunto clave para la investigación del tema, ya que se dice que es efectiva la calidad de los prestadores de servicio, cuando tiene una alta probabilidad de funcionamiento correcto, con base alcumplimiento de los estándares de calidad que deben tener los empleados para estar bien capacitados y ser competitivos; y con esto tener excelentes resultados al momento de llevarlo a la práctica al atender alos huéspedes, ya que estos son los que juzgan si la calidad es buena o mala.
Es necesario que en cada hotel exista una formación para los prestadores de servicio, basándose en los estándares decalidad en general, esto para llegar a tener calidad total en ellos. Todo ello para alcanzar la satisfacción del cliente. Lo anterior se lograra desde la recepción que se le dé al huésped los detalles enla habitación y la atención en general que reciba el cliente puesto que todos esos detalles se deben cuidar mucho para obtener la calidad en el servicio hotelero.
La calidad es un valorcomplicado y específico, ya que todo producto o servicio turístico, es intangible, subjetivo, no almacenable y heterogéneo. En la calidad encontramos diferentes tipos de ella como son: los servicios básicoso esperados, los servicios deseados, los servicios excelentes, los servicios sorprendentes.
Los consumidores de los servicios hoteleros perciben la calidad del servicio de manera diferente comopor ejemplo: calidad esperada, calidad experimentada y calidad percibida. Los “momentos de la verdad” vividos por el cliente en los hoteles son incalculables, y cada minuto de su estancia es una pruebade fuego para la calidad del servicio que recibe.
Las nuevas tendencias en los clientes turísticos junto con la mayor demanda por parte de los huéspedes, las innovaciones tecnológicas y la última...
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