calidad











Universidad de sonora

Departamento de contabilidad

Lic. Administración

“Enfoque de la Calidad”

Alumnos:
Obed Armando Jaime Molina
Gabriel Bermúdez Medina
Eugenio Alejandro Aguirre Paz y Puente


Lunes, 2 de septiembre de 2013


La calidad, es el sentido de cumplir con todos los requisitos, normas, indicaciones para realizar un producto bien hecho.Enfoque estadounidense:

Según Edward Deming:

La calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras. Añade que la realidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:

1. Producto
2. El usuario y como usa el producto.
3. Servicio durante el uso.

Producto: la calidad del producto es la clave y debe cumplir lasespecificaciones pre estabilidad sin embargo, la satisfacción del cliente es clave.

Usuario: se debe estudiar las necesidades del cliente, instalar el producto para rediseñarlo, a las necesidades.
Servicio: se dice que se requiere conocer las necesidades “futuras” del usuario.
Si el fabricante no proporciona las refacciones y servicios de provecta, el producto, aunque esté bien hecho no tendrá calidad.Deming aconseja la mejora continua del producto.

Hélice de la calidad:
1. Diseño del producto
2. Fabricarlo, ensayarlo
3. Ponerlo en el mercado
4. Ensayarlo en la posventa



Los 14 principios de calidad:

1. Crear, en todos los miembros de la empresa, conciencia de la mejora continua.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los sectores de laempresa.
3. Redefinir la misión de los superiores y su autoridad.
4. Fin a la práctica de la adjudicar las compras solo sobre la base del precio.
5. Mejora constante los procesos de producción y de servicios.
6. Instituir la capacitación.
7. Enseñar e instituir el liderazgo.
8. Expulsar el temor.
9. Optimizar el esfuerzo de los equipos de trabajo.
10. Eliminar los temas y exhortaciones a lafuerza de trabajo.
11. Las cuotas de Producción
12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura.
13. Fomentar el auto mejoramiento.
14. Emprender acciones para lograr la transformación.


Joseph M Jorah:

Define la calidad como “adecuación al uso”. A sí mismo, considera que los principales aspectos de la calidad son:

Técnicos
Humanos.

Todo programa de calidaddebe tener:

Educación
Programas
Liderazgo.

Philip B. Crosby
Medico estadounidense creador del método ‘’CERO DEFECTOS’’ (CD), es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad.
El concepto de cero defectos y la calidad bien a la primera es de Philip B. Crosby. De acuerdo con su filosofía del mejoramiento de la calidad existen tres comportamientos básicos paraestablecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de la calidad.
a) Cuatro fundamentos o pilares de la calidad
b) Cinco principios de la dirección de la calidad
c) Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad.

Cuatro Fundamentos o Pilares de la Calidad
Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en cuatro fundamentos, mutuamentecomplementarios.
Administración profesional de la calidad: hoy en día, en algunas empresas con recursos la calidad requiere de un departamento especializado a cargo de un experto en calidad.
Programas originales: Aunque Crosby propone 14 pasos para echar a andar un programa de calidad, este debe tener un grado de originalidad cada vez que se inicie un programa de mejora, para no convertirse enuna rutina que después haga perder el entusiasmo.
Reconocimiento: Cada programa busca una mejora y, por tanto, cuando esta beneficia a la empresa en la productividad, competitividad o seguridad industrial, debe premiar a los equipos responsables.
Cinco Principios de la Dirección por Calidad
Crosby afirma que, para comprender de verdad la calidad, existen los principios de la dirección por...