Calidad

Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Facultad de Ingeniería
Colegio de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Sistemas de Calidad
López Cuautle Juan Antonio

Manual de Procedimientos

Alumno: Kevin Castillo Palma
Matricula: 200933582

Horario: 10 - 11 hrs.

Primavera 2013
Capacitación al Personal para el
Aumento de Ventas



Telcel

Es la empresa de telefonía celularlíder en el país. Nuestra solidez y estructura nos consolidan gracias a la especialización y actualización permanente de todas las personas que trabajamos en ella. Todos nosotros estamos comprometidos a satisfacer de manera eficaz y constante todas las necesidades de comunicación inalámbrica de nuestros clientes.

Sabemos que la parte importante de la comunicación es el contacto con las personaspor eso hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con el solo fin de que te mantengas comunicado con todo aquello que más te importa de una manera cada vez más rápida y eficiente. Queremos ir más allá de la comunicación misma, nuestro objetivo está orientado a brindarte tranquilidad y satisfacción personal en todos los aspectos de tu vida, y que sientas la seguridad de que con Telcelsiempre vas a estar en donde quieres estar.

Empresa: Telcel


Objetivo

Brindar un sistema de calidad a todos nuestros clientes tomando en cuenta todas sus necesidades, a fin de conseguir el aumento de nuestras ventas.













Historia

Nuestra empresa
Es muy joven pero con una gran historia. Se remonta a 1978 cuando iniciamos la instalación y operación de unsistema de radiotelefonía móvil (teléfono en el automóvil) en el Distrito Federal.

En 1984
Obtenemos la concesión para explotar la red de servicio radiotelefónico móvil en el Área Metropolitana de la ciudad de México, bajo la denominación de "RADIOMOVIL DIPSA S.A. DE C.V.".

A partir de 1990
Expandimos los servicios de telefonía celular en el Distrito Federal y su zona metropolitana ypaulatinamente ofrecemos el servicio a Nivel Nacional.

El crecimiento de la telefonía celular y el otorgamiento de concesiones para operar en el país fueron a partir de las siguientes fechas:


Otorgamiento de Concesiones
Región
Fecha de Otorgamiento de Concesión
(Ampliación de la concesión)
1
19 de Octubre de 1989
8 de Agosto de 1991
2
8 de Agosto de 1991

3
8 de Agosto de 1991

4
10de Agosto de 1990

5
7 de Agosto de 1990

6
24 de Octubre de 1991

7
24 de Octubre de 1991

8
24 de Octubre de 1991

9
7 de Diciembre de 1984
10 de octubre de 1989

Al día de hoy, Radiomóvil Dipsa es subsidiaria de América Móvil, uno de los mayores proveedores de comunicaciones celulares de Latinoamérica, grupo líder con inversiones en telecomunicaciones en varios países delcontinente americano.






Introducción

Este documento comenzó mostrando una breve reseña de lo que nuestra empresa presume a la sociedad y de cómo es que debería de funcionar de manera correcta.

Sabemos que en este caso no todo lo que se nos dice es cierto ya que en varios casos se lleva a cabo de manera incorrecta, sin embargo el tratar de cambiar todo el régimen establecido por unaempresa de esta magnitud sería algo muy complicado.

Así que nos concentraremos a un sector de Telcel el cual es un distribuidor autorizado y es en este mismo donde yo desempeño funciones laborales.

Nos enfocaremos principalmente en dos aspectos que a mi parecer están muy ligados el primero y más importante es el aumentar nuestras ventas de planes tarifarios y en segundo como un complementototalmente es la atención al cliente ya que de esta manera vamos a poder ofrecer un mejor servicio y/o producto.



Atención al Cliente

La principal fuente de ingresos para nuestra pequeña empresa son los clientes, por lo tanto el trato que uno como vendedor debe ofrecer tiene que ser el mejor, entiéndase un trato respetuoso y con la finalidad de aclarar todas las dudas posibles.

Hablare...