CALIDAD

9. En un proceso de manufactura se creía que el índice de producción (partes/hora) afectaba el número de defectos encontrados durante una inspección subsecuente. Para probar esta teoría, el índicede producción fue variado y el número de defectos se Recopiló para los lotes del mismo tamaño. Los resultados se encuentran en el archivo prob 13-5 elabore un diagrama de dispersión
tasa de producción12
22
27
27
27
32
37
37
42
42
47
52
52
57
58
# de defectos
22
15
21
18
17
19
14
12
16
13
11
15
12
9
10



Conclusión: las tasas de producción, 12, 27,32 son loasque más errores ocasionan





14. El análisis de la queja de los clientes en una tienda de ropa en línea DOT.COM revelo los datos siguientes:
Errores de facturación537
Errores de envió 2460
Errores en el cobro electrónico 650
Demora prolongada 5372
Error en la entrega752
Elabore un diagrama de Pareto para estos datos.
TIPO DE ERRORES
FRECUENCIA
% DEL PROBLEMA
FRECUENCIA ACUMULADA
ERRORES DE FACTURACION
537
5.50%
5.50%ERRORES DE ENVIO
2460
25.18%
30.68%
ERRORES DE COBRO ELECTRONICO
650
6.65%
37.33%
DEMORA PROLONGADA
5372
54.97%
92.30%
ERROR EN LA ETREGA
752
7.70%
100%

CONCLUSIÓN: Es necesariocorregir los errores de facturación, de envió, de cobro electrónico y de demora para solucionar el 80% del problema en general.

1. El proceso común para llenar los requisitos de un servicio a lahabitación en un hotel, puede describirse de la siguiente manera. Después de que la bandeja es preparada para la estación de servicio a la habitación, el camarero llega al cuarto, toca la puerta, entrega lacomida, el huésped firma la cuenta y entonces regresa a la estación de servicio.

a. Dibuje el diagrama de flujo que describe este proceso.

b. Desde la perspectiva de crear un alto nivel de...