calidad

ANALISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA (AMEF).
DEMORA EN LA ENTREGA DE VEHICULOS EN EL PROCESO DE MANTENIMIENTO.

Uno de los principales problemas que se presentan en una empresa de servicios de mantenimiento es la demora en la entrega de vehículos, es un problema que afecta directamente a los clientes y a la misma empresa, La causa por la cual se retrasa la entrega, es provocada en losdiferentes procesos de operación durante el mantenimiento, como lo son: recepción, área de reparación, proceso de entrega de refacciones y espera para lavado.
El proceso general de mantenimiento consta de varios procesos que lo complementan como lo es:
Recepción: en recepción se encuentran los asesores los cuales reciben a los clientes y les toman la orden de trabajo que requiere cada cliente,mediante un formato ya establecido, le dan al cliente una copia de la orden de trabajo y la original se queda esta orden de trabajo debe llevar; hora de entrada, nombre del cliente, servicio que sele va a realizar, presupuesto del mantenimiento solicitado, firma del cliente, check list de los objetos que contiene el vehículo, y por su puesto la hora de entrega del vehículo.
Mecánica: en esta área esdonde se lleva a cabo las tareas de mantenimiento de la unidad, realizadas por los mecánicos con ayuda de la herramienta y equipo, ellos son los responsables de que el vehículo salga en perfectas condiciones y que se le instale las piezas necesarias y que a su vez se realice en el menor tiempo posible y de la mejor manera.
Lavado: este proceso de de mucha importancia debido a que un auto bienlavado da una mejor presentación al momento de entregarse al cliente, este proceso debe realizarse de tal manera que quede lo mejor detallado posible.
Control de calidad: esta es la penúltima fase de todo el proceso en este proceso el encargado de revisar todos los detalles y cada una de las operaciones realizadas estén hechas bien y que no haya inconvenientes, este es el encargado de decir si elcarro esta listo para entrega o se le tiene que hacer algún re trabajo.
Entrega: aquí ya es la fase final de todo, el asesor hace todos los cobros de las operaciones e imprime la factura para que el cliente pague si esta presente, de lo contrario sele llama para que acuda por su vehículo.
En general esto es todo el proceso, sin duda, cada una de las fases es muy importante para que todo salga conéxito y el cliente quede totalmente satisfecho.

Objetivos.

General:
Lograr la entrega a tiempo de vehículos automotores dentro de una empresa de servicios mediante la implementación de herramientas de calidad y de procesos.

Específicos:
Lograr la satisfacción total del cliente.
Eliminar movimientos de operación innecesarios para agilizar el proceso.
Infundir en los empleados lametodología 5s como una nueva cultura de trabajo.
Establecer un nuevo proceso de mantenimiento.
Entradas:






La causa por la cual se retrasa la entrega, es provocada en los diferentes procesos de operación durante el mantenimiento, como lo son:
Recepción,
Área de reparación,
Proceso de entrega de refacciones,
Espera para lavado,
Espera por cliente.
A continuación se presenta undiagrama de pareto con el objetivo de identificar las posibles causas que están provocando este problema, que es la demora en la entrega de vehículos:




Como ya lo hemos visto, las causas que mas influyen en la demora en la entrega es a consecuencia de dos cosas; mecánica y equipo y herramienta en estos dos puntos se encuentra la solución a nuestro problema.


En mecánica:
Los técnicos enmuchas ocasiones se vuelven flojos y no quieren trabajar como debe ser y flojean platicando con sus compañeros a tal grado que desatienden sus labores.
También se ve que el procedimiento de actividades no es el mejor, por lo que se pierde mucho tiempo en movimientos innecesarios que hacen que tarde mas la operación, por lo que es necesario que este procedimiento sea modificado como se puede...