CALIDAD






GESTION DE LA CALIDAD

ENSAYO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD



INTEGRANTES
PAULINA CORTES
MACARENA ARAVENA
VANESA HERMOSILLA
CAMILO VERGARA
PATRICIA FLORES



PROFESOR
RUBEN VERA MONASTERIO
FECHA ENTREGA: 08.08.2013

En el caso clínico estipulado en el manual de Gestión de la calidad y del Riesgo en Salud, se puede observar elquebrantamiento de las dimensiones de la calidad en tres centros de atención diferentes, los cuales no otorgaron una atención de urgencia – emergencia frente a una situación que lo ameritaba.
En el siguiente ensayo desglosaremos las rupturas de las Dimensiones de Calidad según centro de atención de salud.
Dimensiones de la calidad
Accesibilidad, Equidad, Competencia profesional, Satisfacciónusuario externo, Satisfacción usuario interno, Efectividad, Eficacia, Eficiencia, Seguridad, Oportunidad, Continuidad, Comodidades, Confidencialidad y privacidad.
SAPU CERRO EL PLACER
Desarrollo: Existió la ruptura de la dimensión de calidad de accesibilidad (facilidad en la obtención de un servicio) observándose algunas barreras de accesibilidad como factores económicos; asociado a los costosde atención, y en este caso clínico referido al modelo de atención de salud (ISAPRE), siendo el SAPU una entidad pública; geográficos, donde la lejanía de otro establecimiento de salud fue en perjuicio y en desmedro de la salud del usuario afectado por el accidente ( 8 Km) y organizacionales, donde existió una limitación de recursos humanos y asimismo una coordinación inadecuada, sumado a lalimitación de recursos humanos y materiales.
Asimismo se ven quebrantadas otras dimensiones de calidad como la equidad, ya que no se tomaron en cuenta la entrega de servicios frente a una necesidad y frente a una situación de urgencia-emergencia, evidenciando los desequilibrios entre los usuarios del sistema de salud (publico-privado).
Por otro lado, el médico se negó a estabilizar al pacienteexcusándose de la falta de competencias técnicas (competencia profesional), aun cuando siendo de profesión médico tiene la formación para lograr estabilizar al paciente que había sido atropellado y posteriormente una vez estabilizado derivarlo a otro centro de atención de salud más especializado en una ambulancia avanzada por la condiciones en las cuales se encontraba el usuario.
También lasatisfacción del usuario externo al sistema público fue afectada, ya que no fueron satisfechas las expectativas del cliente debido al rechazo en la atención, a la espera por una atención de urgencia y posterior derivación a otro centro de salud.
Otras dimensiones afectadas fueron la oportunidad de recibir una prestación de servicio cuando el cliente lo requería y la continuidad de la atención debido aque se derivó a otro centro de mayor complejidad sin la estabilidad que requería, quebrantándose los procesos de un SAPU frente a situaciones de urgencia-emergencia.
CLINICA PUEBLO DEL MAR
Desarrollo: En este centro de atención terciaria de salud se evidencia problemas de accesibilidad, tanto económicos frente a los costos de atención, (por no contar con un cheque en garantía), como a losgeográficos, debido a la nueva derivación del paciente a otro centro asistencial. Asimismo, se observa que no existe la dimensión de calidad de equidad debido al impedimento en la entrega de servicios tomando en cuenta los desequilibrios de las necesidades existentes del usuario en el sistema de salud.
Por otro lado, se vio afectada la dimensión de satisfacción de usuario interno donde la entidadclínica no satisfacía las necesidades de emergencia que tenía el usuario en estado crítico. Si bien, las comodidades de una clínica son evidentes en comparación con el sistema público, se vieron afectadas las dimensiones de calidad de efectividad, eficacia, eficiencia, seguridad, continuidad y oportunidad, en el momento en que no se entrega un servicio el cual el usuario estaba pagando y no recibe...