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SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Buenos días, mi nombre es Félix López González, y les vengo a hablar del tema SERVIOCIO Y ATENCION AL CLIENTE.
-diferencia entre servicios y servicio al cliente.Es conveniente trazar las diferencias que existen entre los servicios y servicio al cliente. Los servicios comprenden de una extensa gama de industrias que prestan servicios tales como at&t(telecomunicaciones), marriot internacional (hoteles), america n airlains (transportación), Bancomer (servicios financieros), todas las empresas señaladas comercializan y prestan servicio a los clientes. Noobstante el servicio al cliente lo proporciona todo tipos de compañías, ya sea de manufactura, tecnología de información o de servicio. El servicio al cliente es el servicio que se proporciona paraapoyar el desempeño de los productos básicos de las empresas. Muy a menudo el servicio al cliente incluye responder preguntas, tomar pedidos y aspectos relacionados con la facturación, manejo dereclamaciones y, quizá, mantenimiento o reparaciones previamente comprometidos.
El servicio al cliente puede ocurrir en el propio local comercial,( como cuando el empleado de una tienda al detalle leayuda a un cliente a localizar el articulo deseado o responde a alguna pregunta, o puede llevarse a cabo por teléfono o internet).

Servicio al cliente

El servicio al cliente es una filosofía en quetodos los empleados sienten y actúan para crear clientes satisfechos. La palabra clave es reaccionar todos los empleados. El valor agregado al servicio al cliente no es algo que se observa de manerapasiva, todos sirven a alguien.
La responsabilidad es vital para el servicio al cliente y todos son responsables, cuando se trate de servir a los clientes, no existe la mentalidad de “no es mitrabajo”. Servir a los clientes siempre es trabajo de cada empleado.
Otro termino clave es crear la satisfacción del cliente. Este es algo que las empresas deben hacer constantemente, ya que todos son...