Calidad


1. ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?1
Los indicadores son datos que nos permiten medir de forma objetiva los sucesos del mercado para poder respaldar acciones.
Son variables que intentan medir uobjetivar en forma cuantitativa o cualitativa, sucesos colectivos para así, poder respaldar acciones. Es la definición de los indicadores y entre los atributos de un buen indicador están ladisponibilidad, especificidad, confiabilidad, sensibilidad y alcance.
Disponibilidad: los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de fácil obtención sin restricciones de ningún tipo.Simplicidad: el indicador debe ser de fácil elaboración. Validez: la validez de los indicadores significa que éstos deben tener la capacidad de medir realmente el fenómeno que se quiere medir y no otros.Especificidad: si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor es limitado, pues no permite la verdadera evaluación de la situación al reflejar características que pertenecen aotro fenómeno paralelo. Confiabilidad: los datos utilizados para la construcción del indicador deben ser fidedignos (fuentes de información satisfactorias).
Sensibilidad: el indicador debe ser capazde poder identificar las distintas situaciones aún en áreas con distintas particularidades, independientemente de la magnitud que ellas tengan en la comunidad.
Alcance: el indicador debe sintetizarel mayor número posible de condiciones o de distintos factores que afectan la situación descrita por dicho indicador. En lo posible el indicador debe ser globalizador.




2. TIPOS DEINDICADORES2
Los “indicadores” suelen ser definidos como aquella información respecto al control del funcionamiento de una determinada actividad. Su objetivo es analizar la articulación de dicha actividad,señalando las técnicas de su control.
Pueden ser clasificados en:
Indicadores de economía: su finalidad es reflejar los valores previstos y los reales.
Eficiencia: son utilizados para calcular la...