Calidad
Páginas: 10 (2408 palabras)
Publicado: 19 de junio de 2012
Introducción:
En la actualidad, los clientes han aprendido que la calidad es una dimensión fundamental del producto o servicio que están adquiriendo. Las organizaciones eficientes reconocen que el factor que desencadena el éxito del negocio es la calidad de la administración.
Para responder a las expectativas de sus clientes, las organizaciones eficientes enfocan la cadena de valor de lacompañía a proporcionar producto y servicios de calidad. En el mercado global de nuestros días, prácticamente cualquier cosa que una empresa ponga a disposición de sus clientes puede ser duplicado.
Por lo tanto, el trabajo de las organizaciones eficientes se centra en proporcionar mayor valor a sus clientes, encontrando nuevas fuentes de satisfacción con más rapidez que la competencia, pero…¿Cuál es el significado de calidad? En el presente trabajo definiremos dicho concepto bajo 3 enfoques distintos.
I. Dr. W. Edwards Deming
El Doctor W. Edwards Deming (1900 – 1993) asumió la misión de divulgar estrategias y prácticas de administración para lograr organizaciones eficientes. El doctor Deming recomendó que los directivos de primer nivel se involucren en el proceso de creaciónde un ambiente que apoye a la mejora continua. Especialista en estadística, el doctor Deming se graduó en Yale University en 1928. Durante su desempeño profesional en el departamento de censos de EEUU – poco después de la Segunda guerra mundial - comenzó a difundir su mensaje en relación a la calidad.
En virtud de que el país estaba experimentando una época de prosperidad tras la guerra, susideas no penetraron en los estadounidenses. Su labor en el Departamento de censos y en otros organismos gubernamentales le llevó a mantener contacto con Japón durante su etapa de reconstrucción, objetivo que apoyó contribuyendo a la transformación de la nación nipona en una fuerza industrial de primer nivel.
Sería hasta principios de los años ochenta, al aparecer en el programa de televisión“Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?”, que el doctor Deming llegó a la gran audiciencia estadounidense.
Con el paso del tiempo se convertiría en uno de los expertos más influyentes en el campo del aseguramiento de la calidad.
Concepto de calidad:
El doctor Deming, definió la calidad en términos de “sistemas conformes”. A primera vista esta definición podría parece incompleta, sin embargoes preciso tomar en consideración a qué se refiere con el término sistemas.
Los sistemas permiten que las organizaciones proporcionen productos y servicios a sus clientes. Los sistemas no conformes dan lugar a productos y servicios defectuosos, lo cual redunda en clientes insatisfechos.
Al enfocar la atención en los sistemas que dan lugar a los productos y servicios, el doctor Deming da enel blanco al asunto.
De acuerdo con el doctor Deming, la mejora de procesos debe llevarse a cabo en 3 etapas:
ETAPA 1 Lograr que el proceso esté bajo control mediante la identificación y eliminación de las fuerzas de variación incontroladas. Eliminar las causas especiales a que se puedan achacar la variación.
ETAPA 2 Una vez que las causas espaciales se han eliminado y elproceso es estable, buscar mejoras para el mismo. Investigar si hay desperdicio en el proceso. Hacer frente a las causas comunes responsables de la variación controlada incluida en el proceso. Determinar si la introducción de modificaciones puede eliminarla del proceso.
ETAPA 3 Supervisar el proceso mejorado para determinar si las modificaciones introducidas están funcionando.
Los 14 axiomasde Deming:
Las filosofías del doctor Deming hacen gran hincapié en la participación de la administración, la mejora continua, el análisis estadístico, la fijación de metas y la comunicación.
Su mensaje que puede resumirse en 14 axiomas, está dirigido sobre todo a los directivos.
Sus ideas pretenden inducir a los líderes de la empresa a comprometer sus esfuerzos personales – y los...
En la actualidad, los clientes han aprendido que la calidad es una dimensión fundamental del producto o servicio que están adquiriendo. Las organizaciones eficientes reconocen que el factor que desencadena el éxito del negocio es la calidad de la administración.
Para responder a las expectativas de sus clientes, las organizaciones eficientes enfocan la cadena de valor de lacompañía a proporcionar producto y servicios de calidad. En el mercado global de nuestros días, prácticamente cualquier cosa que una empresa ponga a disposición de sus clientes puede ser duplicado.
Por lo tanto, el trabajo de las organizaciones eficientes se centra en proporcionar mayor valor a sus clientes, encontrando nuevas fuentes de satisfacción con más rapidez que la competencia, pero…¿Cuál es el significado de calidad? En el presente trabajo definiremos dicho concepto bajo 3 enfoques distintos.
I. Dr. W. Edwards Deming
El Doctor W. Edwards Deming (1900 – 1993) asumió la misión de divulgar estrategias y prácticas de administración para lograr organizaciones eficientes. El doctor Deming recomendó que los directivos de primer nivel se involucren en el proceso de creaciónde un ambiente que apoye a la mejora continua. Especialista en estadística, el doctor Deming se graduó en Yale University en 1928. Durante su desempeño profesional en el departamento de censos de EEUU – poco después de la Segunda guerra mundial - comenzó a difundir su mensaje en relación a la calidad.
En virtud de que el país estaba experimentando una época de prosperidad tras la guerra, susideas no penetraron en los estadounidenses. Su labor en el Departamento de censos y en otros organismos gubernamentales le llevó a mantener contacto con Japón durante su etapa de reconstrucción, objetivo que apoyó contribuyendo a la transformación de la nación nipona en una fuerza industrial de primer nivel.
Sería hasta principios de los años ochenta, al aparecer en el programa de televisión“Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?”, que el doctor Deming llegó a la gran audiciencia estadounidense.
Con el paso del tiempo se convertiría en uno de los expertos más influyentes en el campo del aseguramiento de la calidad.
Concepto de calidad:
El doctor Deming, definió la calidad en términos de “sistemas conformes”. A primera vista esta definición podría parece incompleta, sin embargoes preciso tomar en consideración a qué se refiere con el término sistemas.
Los sistemas permiten que las organizaciones proporcionen productos y servicios a sus clientes. Los sistemas no conformes dan lugar a productos y servicios defectuosos, lo cual redunda en clientes insatisfechos.
Al enfocar la atención en los sistemas que dan lugar a los productos y servicios, el doctor Deming da enel blanco al asunto.
De acuerdo con el doctor Deming, la mejora de procesos debe llevarse a cabo en 3 etapas:
ETAPA 1 Lograr que el proceso esté bajo control mediante la identificación y eliminación de las fuerzas de variación incontroladas. Eliminar las causas especiales a que se puedan achacar la variación.
ETAPA 2 Una vez que las causas espaciales se han eliminado y elproceso es estable, buscar mejoras para el mismo. Investigar si hay desperdicio en el proceso. Hacer frente a las causas comunes responsables de la variación controlada incluida en el proceso. Determinar si la introducción de modificaciones puede eliminarla del proceso.
ETAPA 3 Supervisar el proceso mejorado para determinar si las modificaciones introducidas están funcionando.
Los 14 axiomasde Deming:
Las filosofías del doctor Deming hacen gran hincapié en la participación de la administración, la mejora continua, el análisis estadístico, la fijación de metas y la comunicación.
Su mensaje que puede resumirse en 14 axiomas, está dirigido sobre todo a los directivos.
Sus ideas pretenden inducir a los líderes de la empresa a comprometer sus esfuerzos personales – y los...
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