calidad

QUÉ ES CALIDAD?
Totalidad de cualidades o características de un producto o servicio que poseen la habilidad de satisfacer las necesidades del cliente.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE CALIDAD?
Conjunto de estructuras, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a cabo las actividades de calidad.
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD?
Prevenir riesgos
Detectarerrores
Corregir fallas
Mejorar la eficiencia
Reducir tiempos
QUÉ SON LAS NORMAS ISO?
Son un conjunto de normas que proporcionan lineamientos generales para el desarrollo y administración de sistemas de calidad.
Es un documento de aseguramiento y gestión de Calidad: la norma no contempla el aseguramiento del producto, sino el sistema de calidad que genera el producto.
QUÉ ES 9001 O POR QUÉ 9001?El número de la norma se asigna para diferenciarla de otras normas, en este caso la serie ISO 9000 se enfoca al tema “calidad” y hay varias normas dentro de esta familia, por ejemplo la ISO 9000 que se llama “Fundamentos y vocabulario”, la ISO 9001 que contiene los requisitos para que una empresa se certifique y la ISO 9004 se llama “Directrices para la mejora” o sea que se ocupa una vez que yase tiene un sistema instalado y se busca mejorarlo. Estas normas son consideradas con Documentos Externos los cuales puedes consultar.
¿CUÁNTOS Y CUÁLES SON LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001-2008?
Toda organización debe cumplir con los 5 requisitos de la Norma los cuales son:
Sistema de Gestión de Calidad
Responsabilidades de la Dirección
Gestión de Recursos
Prestación del ServicioMedición, Análisis y Mejora
¿CUÁLES SON LAS BASES DE UN SISTEMA ISO?
Documentar
Ejecutar Procedimientos
Generar Registros
Demostrar que funciona
Verificar con Auditorías
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS BAJO LOS CUÁLES TRABAJA LA NORMA?
Son 8 principios:
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque basado en sistemas para la gestión.
Mejoracontinua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.















¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PROCESO Y PROCEDIMIENTO?
Proceso: Conjunto de actividades procedimientos relacionados que interactúan o tienen un fin en común.
Procedimiento: Forma específica para llevar a cabo una serie de actividades.
ISO14001
isO14001 es la norma internacionalmente reconocida para la Gestión de Sistemas Medioambientales (EMS). Dicha norma proporciona orientación respecto a como gestionar los aspectos medioambientales de sus actividades, productos y servicios de una forma más efectiva, teniendo en consideración la protección del Medioambiente, la prevención de la contaminación y las necesidades socio-económicas.
Cómo Funciona laNorma ISO 14001
El sentido de ISO 14001 es puntualizar los requisitos para un sistema de gestión ambiental, y se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organización puede controlar y sobre los cuales puede esperarse que tenga influencia. Como esto cambia de caso en caso, no se establecen criterios específicos de desempeño ambiental uniformes para todo el mundo, sino que aquellos ligados ala legislación vigente donde son implementados.
Las empresas que reciben esta certificación deben asegurar que cumplirán con la normativa establecida y se comprometen a contaminar cada día menos. Esta norma fue instaurada en el mundo a partir de octubre de 1996 y desde 1997 en Chile.
Al inicio del proceso de postulación, la organización debe hacer una declaración de sus intenciones y principiosen relación con su desempeño ambiental. A partir de esta especie de declaración se establece y mantiene el Sistema de Gestión Ambiental, SGA, a través de cinco aspectos:
1.-Política ambiental: de acceso público y definida por la alta gerencia, debe ser acorde al tamaño y a las posibilidades de la empresa, cumplir con la ley vigente e incluir los conceptos de mejoramiento continuo y prevención...