Calidad

Retos del futuro
A pesar de una muy amplia concientización sobre la importancia de la calidad, muchas empresas todavía luchan por integrar la calidad en sus esfuerzos administrativos.
Elmovimiento de la calidad ha resultado en muchos éxitos, pero también en muchos fracasos. Cuando una iniciativa de calidad fracasa, por lo general se debe a una mala administración y no a la corrección de susprincipios. Tom Engibous, presidente y director del consejo de Texas Instruments, comento sobre la importancia presente y futura de la calidad: La calidad tendrá que estar en todas partes, integrada entodos los aspectos de una organización ganadora. Los profesionales de la calidad mientras tanto, “necesitaran tener habilidades empresariales y funcionales en el diseño, manufactura y mercadotecniapara contribuir mejor al éxito a largo plazo de su organización. La única manera de competir con éxito en la era digital es considerar la calidad en este nivel y con este grado”.
DEFINICIÓN DE LACALIDAD
En un estudio se preguntó a los administrados de 86 empresas del este de Estados Unidos que definieran la calidad, y se produjeron docenas de respuestas que incluían:
Perfección
ConsistenciaEliminación de desperdicio
Rapidez de entrega
Cumplimiento de políticas y procedimientos
Proporcionar un producto bueno y utilizable
Hacerlo bien a la primera
Agradar o satisfacer a los clientesServicio total al cliente
Es importante comprender las diversas perspectivas a partir de las que se visualiza la calidad.
Criterios basados en el juicio
Una idea común sobre la calidad, que amenudo utilizan los consumidores, es que es un sinónimo de superioridad o excelencia. En 1931, Walter Stewart definió por primera vez la calidad como la bondad de un producto. Este punto de vista se conocecomo la definición trascendente.
Criterios basados en el producto
La calidad es que una variable específica y medible, y que las diferencias en calidad reflejan diferencias en el valor de algún...