Calidad

SISTEMAS DE CALIDAD

He oído mucha veces: “la calidad la hacen las personas” y creo que no hay palabras más ciertas que esas cuando hablamos de calidad, parto de este punto pues veo en las empresas, en las escuelas y en la sociedad en general que existen “niveles de calidad” por llamarlos de alguna manera ya que, podemos encontrar obreros que no hacen su trabajo en el tiempo y cantidadnecesarios, personas que de alguna u otra manera inhiben el desarrollo de la sociedad con sus acciones o actitudes, por otro lado están las personas que cumplen con sus objetivos y que van mas allá mejorándolos considerablemente o aquellas que promueven hábitos de mejora social con actividades de desarrollo a cualquier nivel.

La calidad requiere de una integración de todos los sectores de unaorganización; no hay alternativa si se quiere ser competitivo. Es una forma de vida y filosofía, en donde todos los miembros de una empresa u organización deben estar comprometidos con ella. Los cambios son graduales por que se sustentan en el mejoramiento continuo, esto impide que el personal se desestabilice y pierda el sentido de pertenencia.


Administración del control total de la calidad

Es unconcepto administrativo que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa elevar consiente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y/o servicios, previendo el error y haciendo un habito la mejora constante con el propósito central de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

• En una empresa la calidad estrabajo de todos, pero sin una organización adecuada se vuelve responsabilidad de nadie.

• Los productos y servicios son resultado de diferentes procesos interrelacionados.

• La prevención del error busca abatir los costos de la mala calidad.

• La calidad no es un status, sino un proceso de mejora continua.

• Cliente y empresa


A manera de ensayo digamos que el cliente esaquel elemento (individuo o empresa) que recibe un producto o servicio de una organización y empresa es una organización cuyo objetivo es la producción de un bien o servicio, entonces podemos afirmar que la obtención de la calidad inicia por el conocimiento de las necesidades del cliente, esto se consigue a través de la puesta a disposición de los productos y servicios, y el análisis posterior dela satisfacción de los clientes.




|Satisfacción |¿Qué es? |Que no es |
|Cliente |Hacer las cosas bien |Generar perdidas |
| |Calidad en todas y cada unade las actividades del negocio |Admitir errores y no corregirlos |
| | |Relación estrictamente comercial con el cliente |
|Empresa |Cultura de colaboración |Trabajo individual|
| |Mejora continua | |
| |Ser critico consigo mismo | |



Calidad

Una buena manera de conseguir la calidad a nivel personal esplanteándonos las siguientes preguntas ya que nos permiten auto-analizarnos de manera más realista sobre el nivel de calidad que buscamos sea a nivel profesional o personal.

¿Qué es lo que busco?
¿Cómo lo consigo?
¿De qué manera?
¿Dónde puedo aplicarlo?
¿Quién es el responsable de que esto se realice?
¿Cuándo debo hacerlo?

Estas preguntas son aplicables de igual manera al ámbito laboral ya...