calidad

1. Cuatrecasas, L. (2010). Gestión Integral de la Calidad: Implantación, control y certificación. España: Profit Editorial.
Esta obra brinda herramientas que permiten introducir correctamente lacalidad en las organizaciones y gestionar sus procesos de manera que se halle asegurada al mínimo coste y con la máxima competitividad. Para ello, se exponen técnicas como el control estadístico, eldespliegue funcional de la calidad y el análisis modal de fallos y efectos.
2. Vargas, M. y Aldana, L. (2007). Calidad y servicio: conceptos y herramientas. Colombia: Universidad de la Sabana
Estelibro es útil por que brinda una panorámica general sobre los teóricos del tema alcanzando un nivel de síntesis muy bien logrado. Ofrece conceptos básicos y herramientas que permiten ofrecer al clienteun producto o servicio de alta calidad que posicione la organización en el mercado.
3. Albrecht, K. y Zemke, R. (2003). Gerencia del servicio. España: Profit Editorial.
Este libro es de gran valorpara que la organización tenga en cuenta lo importante que es el desarrollo del servicio al cliente contemplándola como una herramienta para un buen negocio, en el libro se ofrecen estrategias quepermiten desarrollar un buen servicio al cliente.
4. Sullivan, W., Wicks, E. y Luxhoj, J. (2004). Ingenieria Economica de DeGarmo. México: Pearson Education.
Esta obra brinda herramientas quepermiten analizar la rentabilidad de los diferentes proyectos, incluyendo en este análisis los sistemas de gestión de calidad, mirando cual será su efecto dentro de la organización y la ventaja competitivaque le brindara a esta.
5. Camacho, H. (2005). Introducción a la ingeniera económica. Colombia: Universidad Nacional de Colombia
Esta referencia es útil puesto que permite observar el papel de laingeniería económica en el proceso de toma de decisiones y define los conceptos básicos en el análisis de alternativas, contemplando factores de tipo técnico, económico y financiero, planteando etapas...