Calidad
La calidad no es obligatoria
La supervivencia de la empresa
tampoco lo es
W.E. Deming
CALIDAD
¿Qué es la calidad?
¿Cómo podría definirla?
Definición
Elconjunto de características
especificas y funciones que pueden ser
objeto de evaluación, para determinar
si un articulo o servicio esta
satisfaciendo su propósito
Estándares japoneses
Definición
El conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio
que le confiere la aptitud para satisfacer
las necesidades explicitas o implícitas
preestablecidas
ISO 9000Definición
La Calidad es un proceso histórico que
se construye a lo largo de periodos de
reconocimiento de fortalezas y
debilidades
Definición
“Ajustarse a las especificaciones”
(PhilCrosby)
Satisfacer las necesidades del cliente
“Adecuado para su uso” (Joseph Juran)
“Calidad obligada” y “calidad atractiva”
(modelo de Noriaki Kano)
Productos y servicios quesatisfacen las
expectativas del cliente o las exceden
El concepto de calidad puede tener
muchos significados. Su definición y su
aplicación dependen del contexto y del
momento en el cual seobserve y se
analice
Video: Calidad
Evolución del concepto de Calidad
Evolución hacia la Calidad Total
CALIDAD TOTAL
MODELOS DE EXCELENCIA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LACALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
LUJO
VERIFICACIÓN
Evaluación
comparativa
del
desempeño de la organización y
aplicables a todas las actividades
y partes interesadas de la misma
Aumentarsatisfacción del cliente
Mejora continua
Los consumidores premian la calidad
Prevención de errores
Consumidores interesados en la calidad
Técnicas de control de calidad sólo en el ámbito de lafabricación
Calidad definida por el fabricante
Reparación de errores en el momento
Perspectivas de calidad en el ciclo de
producción y distribución
Calidad
basada en el
usuario
Calidad...
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