CALIDAD

SE REFIERE AL CONJUNTO DE PROPIEDADES
INHERENTES A UN OBJETO QUE LE CONFIEREN
CAPACIDAD PARA SATISFACER NECESIDADES
IMPLÍCITAS O EXPLÍCITAS. POR OTRO LADO, LA
CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIOES LA
PERCEPCIÓN QUE EL CLIENTE TIENE DEL MISMO,
ES UNA FIJACIÓN MENTAL DEL CONSUMIDOR QUE
ASUME CONFORMIDAD CON DICHO PRODUCTO O
SERVICIO Y LA CAPACIDAD DEL MISMO PARA
SATISFACER SUS NECESIDADES.DEFINICIONES DESDE UNA
PERSPECTIVA DE PRODUCCIÓN
 LA CALIDAD PUEDE DEFINIRSE COMO LA CONFORMIDAD
RELATIVA CON LAS ESPECIFICACIONES, A LO QUE AL
GRADO
EN
QUE
UN
PRODUCTO
CUMPLE
LASESPECIFICACIONES DEL DISEÑO, ENTRE OTRAS
COSAS, MAYOR SU CALIDAD O TAMBIÉN COMO
COMÚNMENTE ES ENCONTRAR LA SATISFACCIÓN EN UN
PRODUCTO CUMPLIENDO TODAS LAS EXPECTATIVAS QUE
BUSCA ALGÚN CLIENTE, SIENDOASÍ CONTROLADO POR
REGLAS LAS CUALES DEBEN SALIR AL MERCADO PARA
SER INSPECCIONADO Y TENGA LOS REQUERIMIENTOS
ESTIPULADOS POR LAS ORGANIZACIONES QUE HACEN
CERTIFICAR ALGÚN PRODUCTO.

DESDE UNAPERSPECTIVA DE VALOR
 LA CALIDAD SIGNIFICA APORTAR VALOR AL CLIENTE, ESTO ES,
OFRECER UNAS CONDICIONES DE USO DEL PRODUCTO O
SERVICIO SUPERIORES A LAS QUE EL CLIENTE ESPERA RECIBIR
Y A UN PRECIOASEQUIBLE. TAMBIÉN, LA CALIDAD SE REFIERE
A MINIMIZAR LAS PÉRDIDAS QUE UN PRODUCTO PUEDA
CAUSAR A LA SOCIEDAD HUMANA MOSTRANDO CIERTO
INTERÉS POR PARTE DE LA EMPRESA A MANTENER LA
SATISFACCIÓNDEL CLIENTE.
 UNA VISIÓN ACTUAL DEL CONCEPTO DE CALIDAD INDICA QUE
CALIDAD ES ENTREGAR AL CLIENTE NO LO QUE QUIERE, SINO
LO QUE NUNCA SE HABÍA IMAGINADO QUE QUERÍA Y QUE UNA
VEZ QUE LO OBTENGA, SEDÉ CUENTA QUE ERA LO QUE
SIEMPRE HABÍA QUERIDO.

FACTORES RELACIONADOS CON LA
CALIDAD
 Para conseguir una buena calidad en el producto o
servicio hay que tener en cuenta tres aspectosimportantes (dimensiones básicas de la calidad):
 Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y
tecnológicos que afectan al producto o servicio.
 Dimensión humana: cuida las buenas relaciones...