CALIDAD
Páginas: 6 (1446 palabras)
Publicado: 4 de febrero de 2014
1. ¿En la actualidad hacia donde se “Enfatiza el Sistema de Gestión de la Calidad?. Realice una explicación de cada una de ellas.
En la actualidad el sistema de gestión de la calidad tiene un enfoque más global que abarca los aspectos claves para el desarrollo organizacional, enfatizando en el enfoque hacia los clientes, la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestarorganizacional.
El enfoque al cliente es una de las practicas más importantes para la planeación estratégica de una organización, esto debido a que los deseos y necesidades de los clientes constituyen hoy en día la base de la ventaja competitiva, sustentando en estudios estadísticos que demuestran la elevada correlación que existe entre la participación en el mercado y la satisfacción delcliente, por tal razón se busca la lealtad de los clientes mediante la correcta recolección y análisis de la información de interés sobre los clientes que permita ejecutar practicas para identificar las necesidades de los clientes.
La gestión por procesos consiste en agrupar las actividades de la organización en relación a la secuencia lógica en la que se ejecutan, creando de esta forma una visiónintegrada de las actividades que se llevan a cabo y facilitar la gestión de dichas actividades y establecer las relaciones entre ellas. Este enfoque ha resultado de gran importancia para las organizaciones debido a que el resultado de un proceso generalmente se convierte en el elemento de entrada del siguiente proceso, de allí la importancia de que se gestione de manera eficaz cada uno de losprocesos.
La mejora continua es la acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos, es decir, incrementa la probabilidad de aumentar con la satisfacción de los clientes y las otras partes interesadas.
El bienestar organizacional hace referencia a la búsqueda de las condiciones laborales que permitan el desarrollo de su personal como uno de los componentes más importantesde la empresa, la cual se verá influenciada por el comportamiento individual y grupal de su fuerza laboral. Cabe resaltar que el bienestar organizacional se encuentra fuertemente relacionado con los resultados económicos, el manejo de conflictos, la satisfacción del cliente y el logro de la eficiencia en la organización, por lo cual atender esta necesidad es una de las principalesresponsabilidades de los líderes.
2. ¿Qué es un producto de calidad? Desde el punto de vista “Tecnológico”, identifique dos (2) productos de calidad.
Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo, dicho en otras palabras, es aquel producto cuyo grado de cumplimiento de los requisitos es bueno en relación con el costo.
Ejemplo:
1. GPS : Es una tecnología quepermite determinar la posición de un objeto con una precisión desde centímetros hasta metros en cualquier parte del mundo. El desarrollo fue hecho por el Departamento de Defensa de EU.
2. Cirugía láser de los ojos Desde su introducción en 1991, millones de personas han solucionado su problema visual con esta innovación tecnológica.
Explique los tres (3) conceptos claves de la gestión de la CalidadModerna. (expectativa, cliente y menor costo).
Expectativa: es todo aquello que los clientes esperan obtener de un producto, lo que este supone que va a recibir y algunas veces es considerado como las necesidades verdaderas que el productor debe convertir en especificaciones de diseño del producto, a fin de satisfacer a los clientes.
Cliente: Un cliente es toda persona que tenga relación connuestra empresa. Dichos clientes pueden ser externos (el comprador potencial o real de los productos o servicios) o internos (son aquellos dentro de una misma empresa que tienen necesidades que deben ser satisfechas en la realización de los proceso).
Menor costo: es el costo equilibrado que debe tener un producto en relación con la calidad y que permita minimizar las pérdidas para la...
En la actualidad el sistema de gestión de la calidad tiene un enfoque más global que abarca los aspectos claves para el desarrollo organizacional, enfatizando en el enfoque hacia los clientes, la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestarorganizacional.
El enfoque al cliente es una de las practicas más importantes para la planeación estratégica de una organización, esto debido a que los deseos y necesidades de los clientes constituyen hoy en día la base de la ventaja competitiva, sustentando en estudios estadísticos que demuestran la elevada correlación que existe entre la participación en el mercado y la satisfacción delcliente, por tal razón se busca la lealtad de los clientes mediante la correcta recolección y análisis de la información de interés sobre los clientes que permita ejecutar practicas para identificar las necesidades de los clientes.
La gestión por procesos consiste en agrupar las actividades de la organización en relación a la secuencia lógica en la que se ejecutan, creando de esta forma una visiónintegrada de las actividades que se llevan a cabo y facilitar la gestión de dichas actividades y establecer las relaciones entre ellas. Este enfoque ha resultado de gran importancia para las organizaciones debido a que el resultado de un proceso generalmente se convierte en el elemento de entrada del siguiente proceso, de allí la importancia de que se gestione de manera eficaz cada uno de losprocesos.
La mejora continua es la acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos, es decir, incrementa la probabilidad de aumentar con la satisfacción de los clientes y las otras partes interesadas.
El bienestar organizacional hace referencia a la búsqueda de las condiciones laborales que permitan el desarrollo de su personal como uno de los componentes más importantesde la empresa, la cual se verá influenciada por el comportamiento individual y grupal de su fuerza laboral. Cabe resaltar que el bienestar organizacional se encuentra fuertemente relacionado con los resultados económicos, el manejo de conflictos, la satisfacción del cliente y el logro de la eficiencia en la organización, por lo cual atender esta necesidad es una de las principalesresponsabilidades de los líderes.
2. ¿Qué es un producto de calidad? Desde el punto de vista “Tecnológico”, identifique dos (2) productos de calidad.
Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo, dicho en otras palabras, es aquel producto cuyo grado de cumplimiento de los requisitos es bueno en relación con el costo.
Ejemplo:
1. GPS : Es una tecnología quepermite determinar la posición de un objeto con una precisión desde centímetros hasta metros en cualquier parte del mundo. El desarrollo fue hecho por el Departamento de Defensa de EU.
2. Cirugía láser de los ojos Desde su introducción en 1991, millones de personas han solucionado su problema visual con esta innovación tecnológica.
Explique los tres (3) conceptos claves de la gestión de la CalidadModerna. (expectativa, cliente y menor costo).
Expectativa: es todo aquello que los clientes esperan obtener de un producto, lo que este supone que va a recibir y algunas veces es considerado como las necesidades verdaderas que el productor debe convertir en especificaciones de diseño del producto, a fin de satisfacer a los clientes.
Cliente: Un cliente es toda persona que tenga relación connuestra empresa. Dichos clientes pueden ser externos (el comprador potencial o real de los productos o servicios) o internos (son aquellos dentro de una misma empresa que tienen necesidades que deben ser satisfechas en la realización de los proceso).
Menor costo: es el costo equilibrado que debe tener un producto en relación con la calidad y que permita minimizar las pérdidas para la...
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