calidad

Calidad: hacer las cosas bien de inicio a fin
Que es cliente, tipos de clientes
8 principios de calidad:
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado enprocesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Redacciones mutuamente beneficiosas proveedor cliente.
3 dimensiones decalidad
1. Calidad esperada
2. Calidad especificada
3. Calidad que deleita
Cultura organizacional: misión visión objetivo general y especifico, valores, ética, estructura.
Calidad total:satisfacción del cliente tanto con el producto como con la organización.
5 significados de GARVIN
• Evaluación situación actual
• Ajustes
• Ideal deseado
• Tiempo estimado
• Estrategias
Significados:Desempeño: como lo hacen
Competitividad, hacerlo mejor
Productividad: productos
Eficacia, cumplir con lo deseado
Eficiencia: administrar recursos
Sistema valor agregado: calidad que le dan laspersonas al producto
Mejora continua: disciplina del proceso y reducción de variabilidad para subsistir proceso-rendimiento
Método para la mejora de tiempos
1) Planificar
2) priorizar
3 ) Agendar4) dar seguimiento
7 puntos para establecer un plan de calidad:
Hoja de recolección de datos
Tabla de estratificación
Graficas
Grafica de Pareto
Grafica de causa efecto
Diagrama de dispersiónGrafica de control
- Filosofía de proveedor a usuario: ganar, ganar ganar (g.g.g)
INDICADORES BÁSICOS DE UN NEGOCIO
• Alcance del sistema de indicadores.
• Indicadores del negocio, con base enel esquema de valor de mercado.
• Indicadores de efectividad.
• Indicadores de eficiencia.
• Indicadores de calidad.
• Indicadores de productividad.
• Indicadores de apalancamiento.
• Indicadoresde rentabilidad.
• Indicadores de riesgo.
• Indicadores de competitividad.
• Indicadores de liquidez.
Diseño de otros indicadores importantes

Razón de los indicadores:
Indicador: Es una...