Calidad




Guía de Análisis 1.
Filosofía de la Administración de la Calidad

Objetivo: Analizar la relación los conceptos teóricos de la lectura, con los casos prácticos que se están desarrollando en clases.

1. En que consiste la teoría del conocimiento: La teoría del conocimiento es la rama de la filosofía ocupada en la naturaleza y ámbito de los conocimientos y sus presuposiciones y bases,en general la confiabilidad en las declaraciones de conocimiento.
“No hay conocimientos sin interpretación”. La interpretación representa una actividad de la mente y está siempre sujeta a comprobación por medio de experiencias futuras. Deming hizo hincapié en que el conocimiento no es posible sin la teoría, sujeta también a la experiencia aunque esta por sí misma no establece una teoría puesesta solo “describe” teniendo como factor que no puede ser probada ni validada. El sistema de profundos conocimientos de Deming está formado por cuatro partes interrelacionadas:
1. Apreciación de un sistema
2. Comprensión de la variación
3. Teoría del conocimiento
4. Psicología
2. En que consiste la filosofía de Deming: En descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, enreducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseño y procesos de manufactura. Deming escribe en su último libro “un producto o un servicio tiene calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
Desde el punto de vista de Deming la inconsistencia en el servicio frustra a los clientes y daña la reputación de las empresas, para disminuir estas variacionesproponía un ciclo sin fin sobre el diseño, manufactura, prueba y venta de productos, seguido por investigaciones de mercado continuando por el rediseño y así sucesivamente., además declaraba que mayor calidad lleva a mas productividad lo que a su vez conduce a un poder competitivo a largo plazo, representado por Deming como la “reacción en cadena” esta teoría sugiere que las mejoras en la calidad generancostos inferiores ya que dan como resultado menos re trabajo, menos errores, menos retrasos y detenciones además de un mejor uso del tiempo y de los materiales.

3. Qué relación hay entre la Psicología y el conocimiento: La psicología es una ciencia que nos permite estudia el comportamiento humano, además de ser aplicable al estudio de la interacción entre líderes y empleados y cualquiersistema de administración.
Es importante asegurar un ambiente que promueva la satisfacción laboral y el bienestar de los empleados. El conocimiento como tal en el ser humano requiere de un diseño que asegure un total y capaz desarrollo y puesta en práctica del mismo, “si las personas no disfrutan su trabajo, no serán productivas ni se enfocaran en los principios de calidad”.
La psicología nos ayuda aconservar áreas positivas innatas de las personas que como fin permiten que el conocimiento sea expuesto de tal manera que genera costos inferiores tal como lo explica la teoría de la “reacción en cadena”.
4. Elabore un resumen de los 14 puntos de Deming:
1. Crear y publicar un enunciado de objetivos y propósitos de la empresa para todos los empleados, la administración debe demostrarconstantemente su compromiso respecto a este enunciado: entendiendo por esto que se mantendrá una constante retroalimentación de los empleados además de la seguridad que lo impartido se llevara a cabo en un cien por ciento.
2. Tanto la administración superior como todos los empleados deben aprender la nueva filosofía: Un compromiso que la filosofía impartida y establecida en la empresa será parte fielde nuestros procesos teniendo conocimiento de ella todos y cada uno de los empleados.
3. Comprender el propósito de la inspección para la mejora de los procesos y reducción de costos: entender que estas filosofías y procesos generan un beneficio a largo y corto plazo tanto como para el producto como para el empleado que lo produce siendo el fin la satisfacción del cliente.
4. Terminar con...