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Páginas: 15 (3635 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2014
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
UN ENFOQUE INTERDISCIPLINARIO.
* José Antonio Orta Pastrana
INTRODUCCIÓN
Uno de los problemas que tradicionalmente ha ocupado la atención de los administradores y de los estudiosos de la mercadotecnia, es el entender cómo se comportan los consumidores de los cuales va a depender la supervivencia, el éxito o el fracaso de prácticamente cualquier tipo deorganización, aunque ésta sea de carácter no lucrativo. Históricamente, la filosofía de que las estrategias de mercado deben estar fundamentadas en necesidades definidas del consumidor ha sido llamada concepto de Mercadotecnia, y este concepto ha venido evolucionando a la par del siglo XX para re-orientar los esfuerzos de las empresas hacia los consumidores, buscando optimizar la satisfacción dedichas necesidades.
La segunda mitad del siglo XX se ha caracterizado por cambios en los sistemas comerciales que abandonan las estrategias de un solo producto en favor de opciones múltiples para beneficio del consumidor, fundamentalmente debido a:
Incremento en el poder de compra.
Proliferación de competidores.
Modificación en los esquemas de comportamiento.
Inicio de desarrollotecnológicos y surgimiento de conceptos innovadores.
Crecimiento de la población.
La aparición y aplicación de estrategias multi-productos ha tenido un claro efecto multiplicador de los niveles competitivos que ha forzado más aún a los empresarios, administradores de empresas y mercadólogos a la búsqueda de la comprensión del consumidor como un requisito mínimo de subsistencia en un mercado. Porlo anterior, la época actual, en términos de desarrollo mercadológico está caracterizada por un incremento significativo en la información sobre el comportamiento del consumidor y sus necesidades. Todo lo cual ha llevado a:
Referenciar las estrategias de mercado directamente al consumidor y, sobre todo, en sus términos; forma, modo, época, relevancia, etc.
Apoyar estratégicamente la posiciónadoptada por grupos significativos de consumidores.
Enfatizar la segmentación de mercados.
Buscar distribución, mensajes y medios de publicidad más selectivos.
Incrementar en el ritmo innovador de desarrollo de nuevos productos.
El administrador de empresas actualizado es, por su función, plenamente consciente que la innovación por categoría de productos cada vez se orienta más afactores secundarios, dado que la innovación total de un producto o concepto cada vez se reduce más, por lo que el término mercado creciente cada vez se vuelve menos frecuente de escuchar y, por lo tanto, el administrador debe comprender que su crecimiento proviene no sólo del crecimiento del mercado, sino de sus competidores.
¿QUÉ ES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
"Las actividades que la gentedesarrolla cuando selecciona, compra y usa los productos, de tal manera que satisface sus necesidades y deseos. Estas actividades involucran procesos mentales y emocionales en adición a acciones físicas." Otra definición formal es: " Los actos de los individuos directamente involucrados en obtener y usar bienes económicos y servicios incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinandichos actos." En estas definiciones podemos destacar que al hablar del comportamiento del consumidor nos estamos refiriendo a algo que va más allá de una simple compra y que involucra, en el caso de la primera, necesidades y deseos, selección, compra y uso, así como procesos mentales, emocionales y acciones físicas. En caso de la segunda definición, hablamos de bienes y servicios, proceso de decisiónque anteceden y determinan dichos actos. Es pues, un fenómeno complejo que puede ser explicado a la luz de una disciplina o varias, por distintos modelos para su adecuada comprensión.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. UN ENFOQUE INDIVIDUAL.
Uno de los primeros modelos tendientes a explicar el comportamiento del consumidor desde un punto de vista individual es el llamado Jerarquía de...
UN ENFOQUE INTERDISCIPLINARIO.
* José Antonio Orta Pastrana
INTRODUCCIÓN
Uno de los problemas que tradicionalmente ha ocupado la atención de los administradores y de los estudiosos de la mercadotecnia, es el entender cómo se comportan los consumidores de los cuales va a depender la supervivencia, el éxito o el fracaso de prácticamente cualquier tipo deorganización, aunque ésta sea de carácter no lucrativo. Históricamente, la filosofía de que las estrategias de mercado deben estar fundamentadas en necesidades definidas del consumidor ha sido llamada concepto de Mercadotecnia, y este concepto ha venido evolucionando a la par del siglo XX para re-orientar los esfuerzos de las empresas hacia los consumidores, buscando optimizar la satisfacción dedichas necesidades.
La segunda mitad del siglo XX se ha caracterizado por cambios en los sistemas comerciales que abandonan las estrategias de un solo producto en favor de opciones múltiples para beneficio del consumidor, fundamentalmente debido a:
Incremento en el poder de compra.
Proliferación de competidores.
Modificación en los esquemas de comportamiento.
Inicio de desarrollotecnológicos y surgimiento de conceptos innovadores.
Crecimiento de la población.
La aparición y aplicación de estrategias multi-productos ha tenido un claro efecto multiplicador de los niveles competitivos que ha forzado más aún a los empresarios, administradores de empresas y mercadólogos a la búsqueda de la comprensión del consumidor como un requisito mínimo de subsistencia en un mercado. Porlo anterior, la época actual, en términos de desarrollo mercadológico está caracterizada por un incremento significativo en la información sobre el comportamiento del consumidor y sus necesidades. Todo lo cual ha llevado a:
Referenciar las estrategias de mercado directamente al consumidor y, sobre todo, en sus términos; forma, modo, época, relevancia, etc.
Apoyar estratégicamente la posiciónadoptada por grupos significativos de consumidores.
Enfatizar la segmentación de mercados.
Buscar distribución, mensajes y medios de publicidad más selectivos.
Incrementar en el ritmo innovador de desarrollo de nuevos productos.
El administrador de empresas actualizado es, por su función, plenamente consciente que la innovación por categoría de productos cada vez se orienta más afactores secundarios, dado que la innovación total de un producto o concepto cada vez se reduce más, por lo que el término mercado creciente cada vez se vuelve menos frecuente de escuchar y, por lo tanto, el administrador debe comprender que su crecimiento proviene no sólo del crecimiento del mercado, sino de sus competidores.
¿QUÉ ES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
"Las actividades que la gentedesarrolla cuando selecciona, compra y usa los productos, de tal manera que satisface sus necesidades y deseos. Estas actividades involucran procesos mentales y emocionales en adición a acciones físicas." Otra definición formal es: " Los actos de los individuos directamente involucrados en obtener y usar bienes económicos y servicios incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinandichos actos." En estas definiciones podemos destacar que al hablar del comportamiento del consumidor nos estamos refiriendo a algo que va más allá de una simple compra y que involucra, en el caso de la primera, necesidades y deseos, selección, compra y uso, así como procesos mentales, emocionales y acciones físicas. En caso de la segunda definición, hablamos de bienes y servicios, proceso de decisiónque anteceden y determinan dichos actos. Es pues, un fenómeno complejo que puede ser explicado a la luz de una disciplina o varias, por distintos modelos para su adecuada comprensión.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. UN ENFOQUE INDIVIDUAL.
Uno de los primeros modelos tendientes a explicar el comportamiento del consumidor desde un punto de vista individual es el llamado Jerarquía de...
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