CALIDAD
Páginas: 16 (3827 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2014
MATSUSHITA ELECTRIC INDUSTRIAL COMPANY
A mediados de la década de los 80 frecuentemente se mencionaba a Matsushita Electric Industrial Co., como uno de los principales ejemplos del estilo de las prácticas administrativas que habían hecho del Japón una potencia industrial, ocu pando un segundo lugar mundial, en términos del Producto Nacional Bruto, des pués de Estados Unidos. Los nombres delas marcas de Matsushita: Quasar, Na tional, Panasonic, Victor (JVC), y Techinics fueron conocidas en todo el mundo. Matsushita fue el fabricante de productos eléctricos y electrónicos más fuerte del Japón y, en tales campos de la industria, una de las empresas más grandes a nivel mundial. ¿Qué podría ser adoptado, de esas prácticas fuera de Japón?
FILOSOFÍA DE LA COMPAÑÍA
Dentro de suestructura general, Matsushita Company ha creado su propia filoso fía, única y extraordinariamente poderosa. La misión establecida de Matsushita es contribuir al bienestar de la humanidad proporcionándole productos y servicios a precios razonables, en cantidad suficiente para lograr paz, felicidad y prosperidad para todos. Esto se encuentra apoyado por "5 principios": (1) Crecimiento a tra vés debeneficios mutuos entre la compañía y el consumidor, (2) Utilidades como resultado de contribuciones a la sociedad, (3) Competencia justa en el mercado, (4) Beneficios mutuos entre la compañía, sus proveedores, comerciantes, y accio nistas, (5) Participación de todos los empleados.
El código de comportamiento que los empleados deben observar en la toma de decisiones incluye "siete normasespirituales". Ellas son:
Espíritu de servicio a través de la industria
Espíritu de justicia y lealtad
Espíritu de armonía y cooperación
Espíritu de lucha para mejorar
Espíritu de cortesía y humildad
Espíritu de adaptación y asimilación
Espíritu de gratitud
EJERCICIOS Y DISCUSIONES.
Cada mañana en las plantas de Matsushita en Japón (y en casi todas las plantas de la compañía en el mundo)todos los empleados asisten a una "junta matutina" en la cual el credo, los principios, y/o el espíritu que impregna a Matsushita se re piten en voz alta. Sólo un grupo de operadoras de teléfonos, guardias y controla dores de procesos, no se hallarán presentes. En Japón la junta se inicia con ejercicios preestablecidos y aprendidos en los primeros grados escolares. Después, durante los "ejerciciosde relajación" cada persona masajea y golpea la espalda de otra persona, y entonces ambos se voltean para recibir o proporcionar beneficios similares. Siguiendo el Himno de la Compañía y estas repeticiones en voz alta, un mo derador - actividad que cada día realiza una persona distinta- hace una pregunta al grupo para que sea discutida y resuelta. Esta puede ser un problema operativo, una nuevaoportunidad o un tema filosófico importante diseñado para fomentar el interés. Después de 15 minutos más o menos, cada uno se va a su trabajo. En los intervalos de trabajo la rutina de ejercicios se repite, al final de cada hora, durante cinco minutos y de 10 a 15 minutos a media mañana y en la tarde.
En los primeros años de la compañía, el señor Matsushita acostumbraba él mismo entrevistar atodos los empleados. Esto ya no es posible. Pero cada año él y su esposa son anfitriones en una reunión para los empleados recién casados. Cada 15 de enero, "Día del Adulto", hay anuncios y premios para celebrar a los aprendices que son promovidos como empleados de tiempo completo. Además existen constantes mensajes en los cheques de cada empleado para personalizar la relacióncompañía-individuo. El señor Niwa, presidente de Matsushita Electric Works, dice, "intentamos desarrollar la idea de apoyo psicológico, es decir, enfa tizar el siempre estamos contigo". Casi en todas las plantas hay un "área de trofeos" donde se exhiben los premios otorgados por un sobresaliente desarrollo a personas y a la planta. Se da enorme énfasis a los premios que la compañía recibe, así como al...
A mediados de la década de los 80 frecuentemente se mencionaba a Matsushita Electric Industrial Co., como uno de los principales ejemplos del estilo de las prácticas administrativas que habían hecho del Japón una potencia industrial, ocu pando un segundo lugar mundial, en términos del Producto Nacional Bruto, des pués de Estados Unidos. Los nombres delas marcas de Matsushita: Quasar, Na tional, Panasonic, Victor (JVC), y Techinics fueron conocidas en todo el mundo. Matsushita fue el fabricante de productos eléctricos y electrónicos más fuerte del Japón y, en tales campos de la industria, una de las empresas más grandes a nivel mundial. ¿Qué podría ser adoptado, de esas prácticas fuera de Japón?
FILOSOFÍA DE LA COMPAÑÍA
Dentro de suestructura general, Matsushita Company ha creado su propia filoso fía, única y extraordinariamente poderosa. La misión establecida de Matsushita es contribuir al bienestar de la humanidad proporcionándole productos y servicios a precios razonables, en cantidad suficiente para lograr paz, felicidad y prosperidad para todos. Esto se encuentra apoyado por "5 principios": (1) Crecimiento a tra vés debeneficios mutuos entre la compañía y el consumidor, (2) Utilidades como resultado de contribuciones a la sociedad, (3) Competencia justa en el mercado, (4) Beneficios mutuos entre la compañía, sus proveedores, comerciantes, y accio nistas, (5) Participación de todos los empleados.
El código de comportamiento que los empleados deben observar en la toma de decisiones incluye "siete normasespirituales". Ellas son:
Espíritu de servicio a través de la industria
Espíritu de justicia y lealtad
Espíritu de armonía y cooperación
Espíritu de lucha para mejorar
Espíritu de cortesía y humildad
Espíritu de adaptación y asimilación
Espíritu de gratitud
EJERCICIOS Y DISCUSIONES.
Cada mañana en las plantas de Matsushita en Japón (y en casi todas las plantas de la compañía en el mundo)todos los empleados asisten a una "junta matutina" en la cual el credo, los principios, y/o el espíritu que impregna a Matsushita se re piten en voz alta. Sólo un grupo de operadoras de teléfonos, guardias y controla dores de procesos, no se hallarán presentes. En Japón la junta se inicia con ejercicios preestablecidos y aprendidos en los primeros grados escolares. Después, durante los "ejerciciosde relajación" cada persona masajea y golpea la espalda de otra persona, y entonces ambos se voltean para recibir o proporcionar beneficios similares. Siguiendo el Himno de la Compañía y estas repeticiones en voz alta, un mo derador - actividad que cada día realiza una persona distinta- hace una pregunta al grupo para que sea discutida y resuelta. Esta puede ser un problema operativo, una nuevaoportunidad o un tema filosófico importante diseñado para fomentar el interés. Después de 15 minutos más o menos, cada uno se va a su trabajo. En los intervalos de trabajo la rutina de ejercicios se repite, al final de cada hora, durante cinco minutos y de 10 a 15 minutos a media mañana y en la tarde.
En los primeros años de la compañía, el señor Matsushita acostumbraba él mismo entrevistar atodos los empleados. Esto ya no es posible. Pero cada año él y su esposa son anfitriones en una reunión para los empleados recién casados. Cada 15 de enero, "Día del Adulto", hay anuncios y premios para celebrar a los aprendices que son promovidos como empleados de tiempo completo. Además existen constantes mensajes en los cheques de cada empleado para personalizar la relacióncompañía-individuo. El señor Niwa, presidente de Matsushita Electric Works, dice, "intentamos desarrollar la idea de apoyo psicológico, es decir, enfa tizar el siempre estamos contigo". Casi en todas las plantas hay un "área de trofeos" donde se exhiben los premios otorgados por un sobresaliente desarrollo a personas y a la planta. Se da enorme énfasis a los premios que la compañía recibe, así como al...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.