calidad

Joseph M. Juran

Abogado orientado a las estadísticas de costos. Su filosofía es como los filósofos de la calidad se enfoca en que las empresas consigan y mantengan lacalidad, esto definiendo los papeles de altos directivos.

Juran basa su teoría en observaciones hechas por los japoneses y las estrategias que utilizaron son:
Ocupación de altadirección.
Formación para todas las funciones y en todos los niveles.
Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario.
Participación de la mano de obra a travésde los círculos de control de calidad.
Para el la calidad tiene ciertos elementos como:

Producto: proceso que consiste en bienes y servicios, como cosas físicas y losservicios. Como el software que contiene instrucciones para ordenadores.
Cliente: persona que recibe el producto o proceso. Tanto cliente externo como interno.
Satisfacción delproducto: resultado que se obtiene cuando se obtiene el producto y que responde a las necesidades del cliente.
Deficiencia del producto: es la ausencia de la satisfacción delproducto, hay un fallo en el producto y el impacto se refleja en los cosos.

Gestión de calidad se hace por los siguientes pasos:

PlaneaciónMejora Control

Planificación de la calidad: actividad de desarrollo de productos y procesos para satisfacer las necesidades del cliente.
Determinar quien es elcliente.
Las necesidades del cliente.
Características del producto con las necesidades del cliente.
Procesos capaces para producir las características.
Control de Calidad:Evaluar el comportamiento real de la calidad.
Comparar el comportamiento de la calidad.
Actuar sobre diferencias.
Mejorar la calidad: medio para elevar la calidad a niveles.