calidad

ISO 9000

DEFINICIONES DE CALIDAD

Distintos enfoques históricos y Temáticos
¿ Que es Calidad?
“ Grado en

que un conjunto de características inherentes
cumplen con los requisitos” (ISO9000:2005).

DEFINICIONES DE CALIDAD

CALIDAD

“GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISITCAS
INHERENTES CUMPLEN CON LOS REQUISITOS”

NOTA: LOS REQUISITOS PUEDEN INCLUIR ASPECTOS
- DECONFIABILIDAD

- DE OPORTUNIDAD

- DE CONFORTABILIDAD

- DE CAPACIDAD DE RESPUESTA

- DE MEDIO AMBIENTE

- DE CORTESIA

- ECONÓMICOS

- DE SEGURIDAD EN EL USO

DEFINICIONES DE CALIDADDistintos enfoques históricos y Temáticos
¿ Que es Calidad?

Departamento de Defensa (USA)
“ La Determinación de atributos y características,
incluyendo el rendimiento de un determinado producto”(Departmen of Defence)
American National Standards Institute (ANSI)
“ La totalidad de particularidades y características de un
producto o servicio que influye sobre su capacidad de
satisfacciónde determinadas necesidades”

DEFINICIONES DE CALIDAD

Distintos enfoques históricos y Temáticos
¿ Que es Calidad?

“ Conjunto de atributos o servicios que reflejan las
capacidades propias deél para satisfacer una serie de
necesidades concretas” (H. Katzan, Jr.)
“ Es el cumplimiento del objetivo. El problema del objetivo
como definición es como hacerlo operativo. Dependerá de
lascondiciones de uso y e quien decide si un articulo
cumplo o no con el objetivo” (Dr. J. M. Juran)

DEFINICIONES DE CALIDAD

Distintos enfoques históricos y Temáticos
¿ Que es Calidad?

“Conformidades con la especificación o cumplimiento de
los requisitos” (Philip B. Crosby)

“ Un sistema eficaz de integrar los esfuerzos de mejora de
la gestión de los distintos grupos de la organizaciónpara
proporcionar productos y servicios a niveles que permitan
la satisfacción del cliente” (A. V. Feigenbaum)

DEFINICIONES DE CALIDAD

Distintos enfoques históricos y Temáticos
¿ Que es...