calidad

La calidad total puede adoptar múltiples definiciones pero de un modo general se define como la filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones para lograr lasatisfacción del cliente y una mejora continua de la calidad de productos, servicios y organización, con la participación de todas las personas que la forman al menor coste.
El objetivo último serásiempre convertirnos, como oferentes, en el vendedor preferido por los clientes potenciales, y para ello hemos de ofrecer calidad en los productos, en los procesos, en el servicio, en la gestión, en laorganización, en los costes,... en definitiva, ofrecer a nuestros clientes una calidad global teniéndole como eje de la estrategia empresarial.
Sin embargo, la gestión de la calidad plantea algunasdificultades en cuanto a su puesta en práctica, y entre otras distinguimos éstas:
1. En la medida que la gestión de la calidad afecta a todas las actividades de la organización, la participación activade todo el personal es absolutamente necesaria a todos los niveles.
2. Es difícil identificar y transmitir la idea de producto en algunos procesos no operativos, y en ocasiones, es todavía másdifícil medir la calidad de ese producto intangible.

Por el contrario la EFQM (European Fundation for Quality Model) es una fundación basada en tangibilizar los principios de la calidad total con el finde que sean aplicables a todas las organizaciones. Es decir, pretende adaptar al entorno europeo, las exigencias de un sistema de calidad, con un enfoque global en lo relativo a todos los aspectos dela organización e integrador al implantarse como modelo independiente del sector de actividad de organización.
La EFQM también organiza todo el aparato estructural de certificaciones, formación,consultores acreditados que el modelo requiere. La evaluación EFQM es un proceso de diagnóstico interno (total, sistemático y regular) de las actividades y resultados de la Organización respecto a un...