Calidad

Conceptos relativos a la calidad

Requisito
Necesidad o expectativa, establecida generalmente implícita u obligatoria.

Clase
Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Competencia
Aptitud demostradapara aplicar los conocimientos y habilidades.

Capacidad
Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

Satisfacción del cliente
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplid los requisitos.

Conceptos relativos a la gestión.

Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.Sistema de Gestión
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Gestión
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Alta Dirección
Persona o grupo de personas que dirigen o controlan al más alto nivel una organización
Política de la calidad
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como seexpresan formalmente por la alta dirección.
Sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Gestión de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
Objetivo de la calidad
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Mejora continua
Acciónrecurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Planeación de la calidad
Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Control de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimientode los requisitos de la calidad.
Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Mejora de la calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Eficacia
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y sealcanzan de los resultados planificados.
Eficiencia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Conceptos relativos a la organización
Organización
Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Estructura de la organización
Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.
Parteinteresada
Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización.
Proveedor
Organización o persona que proporciona un producto.
Cliente
Organización o persona que recibe un producto.
Contrato
Acuerdo vinculante
Infraestructura
<Organización> sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.
Ambiente de trabajoConjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

Conceptos relativos a los procesos y productos
Procedimiento
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman entradas en salidas.
Producto
Resultado de un proceso
Diseño y desarrollo
Conjunto de procesos quetransforma los requisitos en características especificas o en la especificación de un producto, proceso o sistema
Proyecto
Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

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