Calidad

1. ¿Qué debe contener un programa de calidad para el sector _____?
SECTOR SERVICIOS:
* Tiempo. El cliente no debe esperar mucho para recibir el servicio.
* Totalidad. Se debe entregar el servicio completo.
* Cortesía. Los empleados deben dar buena atención a los clientes.
* Consistencia. Se deben entregar los servicios de la misma manera para cada cliente.
* Accesibilidad.Debe ser fácil obtener el servicio.
* Precisión. Se debe llevar a cabo el servicio correctamente desde la primera vez.
* Sensibilidad. El personal del servicio debe reaccionar con rapidez a problemas inesperados.
SECTOR EDUCATIVO:
* Sistema para impulsar y evaluar el aprendizaje.
* Instituciones educativas organizadas.
* La escuela tradicional debe mantenerse en el tiempo ysobrevivir a los cambios constantes para adecuarse en el contexto actual.
* Sistema para medir el rendimiento de los profesores.
* Revisar que se lleven a cabo los planes de estudio.
SECTOR PÚBLICO:
* Constancia. El problema de implementar un programa de calidad en el sector público es que cuando hay cambio de gobierno es muy difícil que el nuevo gobierno respete dicho programa.
*Transparencia. Debe ser real y transparente para que los ciudadanos puedan comprobar que sí se realiza.
* Accesibilidad. No puede ser difícil de realizar además de que los mismos ciudadanos deben ser quienes exijan programas de calidad en este sector.
* Coherencia. Debe tener una relación lógica en la forma de planearse y llevarse a cabo.
* Procesos claros.
* Objetivos Cumplibles.ONG’s:
* Herramientas de carácter generalista (sistemas de calidad históricos y
populares):
• Familia normas ISO: ISO 9000/2000, de gran difusión internacional y entre el sector público, privado y no lucrativo.
• Modelo EFQM: de origen europeo pero con amplia difusión en Latinoamérica.
* Herramientas sectoriales:
• Norma “ONGconCalidad”, promovida por el Ministerio de Trabajo yAsuntos Sociales y orientada a ONG de Acción Social. No cubre todas las actividades del Tercer Sector (por ejemplo, la cooperación al desarrollo o la ayuda humanitaria).
• Normas de calidad para organizaciones humanitarias: Proyecto Esfera y
Compas Qualité. Normas orientativas, referentes para planificar operaciones humanitarias.
* Herramientas ad-hoc para ONGD: procedimiento de calificaciónde ONGD de la
AECI, específica para trabajar con la AECI pero no permite utilizar esta evaluación ante otros financiadores europeos u otros donantes públicos o privados. Los distintos financiadores públicos (Unión Europea, Comunidades Autónomas, etc.) tienden a fijar sus propios sistemas lo que puede constituir un riesgo creciente.
* Herramientas colaterales o aglutinantes: norma deresponsabilidad social
corporativa ISO 26000, aglutinante porque reúne aspectos ya recogidos en otras
normas relativos a calidad, medioambiente, derechos laborales, etc.

2. ¿Qué es lo más importante a considerar en la calidad del sector _____?
SECTOR SERVICIOS:
* La producción es impersonalizada.
* La mayoría son productos intangibles.
* La calidad puede juzgarse solo porexpectativas o experiencias subjetivas.
* Un producto malo solo puede ser devuelto con disculpas y compensaciones.
* Se produce y consume de manera simultánea.
* No hay inventarios de productos.
* Los clientes son parte activa del proceso.
* Las empresas son intensas en mano de obra.
* Manejan mayor cantidad de transacciones.
SECTOR EDUCATIVO:
* El principal factor quedetermina el éxito o fracaso de la implementación de un sistema de calidad, es la percepción que tenga el grupo de la dirección de la institución, entendiendo esto, como todas las personas que tienen la responsabilidad de dirigir a un grupo o ser responsable de que las acciones se cumplan. Es por esto que la Dirección debe establecer una cultura de calidad basada en principios de Calidad Total y...