Calidad


QUE ES CALIDAD:
Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir conexpectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio alcliente, el servicio de postventa, etc.
TIPOS DE CALIDAD:
Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores dan por sentando que encontrarán en losproductos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.
Calidad que satisface: se dacuando existen propiedades y características que los consumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuandono está presentes, quedan insatisfechos. La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.
Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades ycaracterísticas que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos; sin embargo, si no lasencuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.
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QUE ES USUARIO:
Según la Real Academia Española, un usuario es «aquél que usa algo» o «que usaordinariamente algo». Por ejemplo un usuario de una biblioteca es un lector interesado en leer algún volumen de su archivo. Usuarios somos nosotros, los que utilizamos las pc, y la red de internet
DERECHOSY DEBERES DE LOS USUARIOS:
Derechos:
Art. 28.' Todas las personas tienen los siguientes derechos en relación a la salud:
a) Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, y a no ser...