Calidad

CONTENIDO
1.
2.
3.

4.

Diagrama de causa y efecto.
La técnica del grupo nominal.
La técnica de los 14 Principios de
administración de Toyota.
Círculos de calidad.

1. DIAGRAMA DECAUSA Y EFECTO

Es una técnica de apoyo a la formulación de teorías acerca
de las causas de un problema y se aplica inmediatamente
después de la recopilación de los síntomas de una
situación.

11. DIAGRAMA DE

CAUSA Y EFECTO

1. DIAGRAMA DE

CAUSA Y EFECTO

PERSONAL:

Causas atribuibles a las personas, su capacidad y
motivación.

MÉTODOS:

Las debidas a la forma yprocedimientos al
ejecutar al trabajo.

MATERIALES:

Causas que provienen de los objetos que se
transforman.

EQUIPO:

Causas que se deben a la maquinaria y las
herramientas usadas en el trabajo.AMBIENTE:

Causas que rodean al prcoeso y que no es posible
controlar.

MEDICIÓN:

Causas atribuibles a instrumentos y métodos
usados para medir los efectos visibles del
problema.

2.TÉCNICA DEL GRUPO

NOMINAL

Esta técnica es parte de los instrumentos usados para la
toma de decisiones.
Es útil para el trabajo en grupos cuyas opiniones difieren
entre sí, que están genuianamenteinteresados en la
solución del problema y que deben aceptar las decisiones,
así como trabajar juntos para lograr el éxito de la tarea.

Cuando se trabaja bajo presión de tiempo, la expresión deideas es más luida y se mantiene la autoridad en el líder
formal de la organización.

2

3. LA TÉCNICA DE

LOS

14 PRINCIPIOS
TOYOTA.

DE

ADMINISTRACIÓN DE
1.

2.

3.

Tome susdecisiones pensando en el largo plazo, aun a costa
de las metas financieras de corto plazo, esto logra que los
problemas sean resueltos para siempre. No son parches, son
soluciones.
Haga procesoscontinuos para que los problemas salgan a la
superficie. Evite los ajustes manuales, automatice. Oblique a
que el proceso funciones con un mínimo de intervención
humana.
Programe la producción...