Calidad

Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente
1. Metodología: Tenga en cuenta las siguientes indicaciones antes de iniciar el taller.


1. Seleccionen una empresa.
Global Management.


2. Identifiquen nombre y sector al cual pertenece la empresa.
Servicios de Outsourcing


3. Establezcan cuales son los Productos y/o Servicios que ofrece la empresa.-Manejo de Cartera de Empresas.
-Manejo de Tesorería de Empresas.
-Servicio de Staff en Mantenimiento.
-Mantenimiento de Fachadas o Edificios.


2. Desarrollo de la Actividad Grupal:

1. Conformación de grupos de trabajo:


|Grupo No. |Nombre Completo del Estudiante |Email de contacto|
|4 |Jessica Alejandra Lugo Sarmiento |jessicalejalugo@hotmail.com |
|4 |Luisa Fernanda Ospina Ocampo |luchis753@hotmail.com |
|4 |Liliana López |Liliana.lopez@correo.policia.gov.co|
|4 |Blanca Rueda | |
| | | |
| | ||


2. Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios:

|Nombre Comercial |Global Management |
|Sector Productivo al cual Pertenece |Empresa de Servicios de Outsourcing. ||Productos y/o Servicios que ofrece la empresa |-Manejo de Cartera de Empresas. |
| |-Manejo de Tesorería de Empresas. |
| |-Servicio de Staff en Mantenimiento.|
| |-Mantenimiento de Fachadas o Edificios. |

3. Formato encuesta de satisfacción de clientes




Aplicación a cinco eemClientes[pic]
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4. Resultados de la Medición de la Satisfacción del Cliente: Generarresultados por cada uno de los puntos de la encuesta. Para la presentación de los resultados totales deben apoyarse en graficas (Ej.: Diagrama de Barras, Circular, Líneas, etc.).




Como se observa en las encuestas anteriormente realizadas para verificar la satisfacción del cliente, esta se divide en la evaluación general de 4 parámetros como:


1. Efectividad al tratamiento dequejas o reclamos
2. Calidad del servicio
3. Servicio al cliente
4. Precios


Dentro de cada uno de los parámetros básicos se encuentran las referencias para evaluar al final la satisfacción del cliente. A continuación se observan los resultados obtenidos de cada parámetro y sus requerimientos evaluados para garantizar satisfacción, luego se observa un total de cada uno deestos ítems entre las empresas y por último se representa el gran total equivalente al porcentaje obtenido mediante toda la encuesta para cada cliente. Es importante notar que la calificación va de 1-5 siendo 1 malo y 5 excelente.




1. EFECTIVIDAD AL TRATAMENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS




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Como se observa se encuentran las cinco empresas evaluadas, y los tres aspectos a tener...