Calidad

Principios del Siglo XX
A principios de 1900 el llamado “padre de la Administración Científica” Frederick W. Taylor dio lugar a la filosofía de separar de separar la función de Planificación de lafunción de Ejecución. Los administradores e ingenieros planificaban, mientras que los supervisores y obreros se encargaban de la ejecución. Al dividir el trabajo en tareas específicas, elaseguramiento de la calidad quedó en manos de los supervisores. Para enviar al mercado productos de calidad, las empresas dieron empleo a una alta cantidad de supervisores, causando esto altos costos a lasempresas. La supervisión se convirtió en el medio principal de control de la calidad durante la primera mitad del siglo.
Después de esto las organizaciones crearon departamentos de calidad separados de laproducción, por esta separación la producción ya no se hizo totalmente responsable de la calidad, dado que se centraban en cantidad y eficiencia de la producción, esto aunado a que la gerencia habíadelegado a otras personas la responsabilidad de la calidad, se inició la crisis de la calidad.
Bell System en su afán de mantener la calidad al prestar el servicio telefónico investigó y desarrollónuevas estrategias, basadas en la inspección, dentro de los pioneros para el aseguramiento de la calidad se encuentran Walter Shewhart, Harold Dodge, George Edwards, Joseph Juran y W. Edward Deming, loscuales convirtieron a la calidad en una disciplina técnica.
El grupo dirigido por Shewhart trajo el Control Estadístico de la Calidad, que es la aplicación de métodos estadísticos para controlar lacalidad, va más allá de la inspección y se centra en la identificación y eliminación de los problemas que causan defectos, mediante gráficas de control.
Durante la II Guerra Mundial, el ejército deEstados Unidos utilizó métodos de muestreo estadístico para imponer normas a los proveedores, se ofrecían cursos gratuitos de capacitación en los métodos estadísticos de calidad, se aprovechó la...