calidad

El Concepto de Calidad
Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad.
Hablando decalidad podemos resaltar sus características estas pueden ser: Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, yaque es él, quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea.
En 1946 comienzan a realizarse las primeras asociaciones para la Calidad:
*En Los Estados Unidos se Funda las Asociación Americana para el Control de la Calidad, ASQ, Siendo en la actualidad la mayor asociación de profesionales del mundo para la calidad.
*Japón crea la Unión de Científicos e IngenierosJaponeses que contribuye al desarrollo Industrial Mediante la Promoción de las técnicas y ciencias.
Las principales organizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización Internacional de Estándares)
La organización internacional de normalización (ISO), comenzó a trabajar oficialmente el 23 de febrero de 1947. Su sede esta en ginebra, suiza. su misión es promover eldesarrollo de la normalización y las actividades relacionadas con todo el mundo, para facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios y desarrollar la cooperación en las actividades económicas, tecnológicas, científicas e intelectuales. Por ejemplo: el formato de las tarjetas de crédito, las dimensiones de los contenedores para el comercio internacional, etc.
ISO es una federaciónmundial de cuerpos nacionales de normalización de 135 países. Es una organización no gubernamental, integrada por un miembro por país. El miembro integrante del ISO es el más representativo de la normalización en su país. En la argentina, el miembro de ISO es el Instituto Argentino de Normalización (IRAM).
El trabajo técnico de ISO está altamente descentralizado y se realiza a través de unos2.800 comités técnicos, subcomités y Grupos de trabajo. En estos comités trabajan juntos represen-tantas calificados de la industria, institutos de investigación, autoridades gubernamentales, erg. De consumidores y org. Internacionales de todo el mundo, en la resolución de problemas globales de normalización.
Calidad del Producto
La calidad, junto a la marca, es el atributo más distintivo delproducto. Es un atributo específico del variable producto y además es también atributo relativo ya que supone una ordenación. Para ello se toman 2 criterios:
Criterios técnicos (o calidad objetiva): un bien por ejemplo elaborado con materiales más costosos que los usados normalmente o mejor diseñado es considerado como producto de calidad. Es superior técnicamente.
Calidad comercial(o calidadpercibida): si un producto es percibido como un producto de calidad por el mercado, y en consecuencia admite un cierto diferencial en el precio, el producto es un producto de calidad en términos comerciales.
Las consecuencias de esta diferenciación son diversas.
Si la calidad comercial o percibida es menor que la calidad comercial las estrategias comerciales prenderán fundamentalmente actuacionessobre las variables de promoción publicitaria a fin de reducir el desconocimiento en el mercado de la calidad objetiva (aunque no siempre).
Si la percepción de baja calidad respecto a la competencia atiende a unas características técnicas inferiores, las estrategias comerciales tendrán que ver normalmente con la búsqueda de una posición más adecuada en el mercado a lo que realmente es el...